Analista de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil LIFE DH PSICOLOGIA Tempo inteiro

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 

PERFIL DO CANDIDATO:

  • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Hotelaria,
    Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
  • Experiencia com atendimento ao cliente, experiência do cliente, hospitalidade ou
    eventos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

  • Mapear e monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-evento.
  • Identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa do atendimento.
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas estruturadas (NPS, CSAT, etc.).
  • Gerar relatórios semanais com indicadores de experiência e propor planos de ação.
  • Desenvolver e manter padrões de atendimento e boas práticas junto às equipes operacionais.
  • Acompanhar o cliente em eventos estratégicos e atuar como ponto focal de excelência.
  • Atuar preventivamente em situações críticas para preservar a imagem da marca.
  • Propor melhorias contínuas para os processos de recepção, acompanhamento e despedida

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

A empresa atua no segmento de  Eventos, localizada no bairro Edson Queiroz, em Fortaleza/CE.

Oferece remuneração compatível com o mercado + benefícios +. 



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    **SAS Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil.Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis - SC.**O...


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    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil.Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...


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    O PapelComo Analista de Sucesso do Cliente, você desempenhará um papel fundamental para garantir a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.ResponsabilidadesOrquestrar o início de...


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    Acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar conexões significativas e promover o sucesso mútuo.**Responsabilidades**:- Responsável pela interação em nossa central de relacionamento com o cliente.- Efetuar o atendimento do cliente- Identificar tendências e insights a partir dos dados do cliente para ajudar a orientar as...


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    Realizar atividades referentes ao pós-venda, pós atendimento, auditorias de liberação, garantindo uma melhor experiência do cliente com os produtos e serviços oferecidos pela empresa através de contato telefônico, operações no sistema e auditorias de liberações, para elaboração de relatórios. Alimentar e gerenciar planilhas para tratativas e...


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    Um Analista de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental dentro de uma empresa, sendo responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com o produto ou serviço oferecido.


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    Analista de Sucesso do Cliente**Requisitos**:- Ensino superior em andamento em: Administração, Marketing ou áreas afins;- Experiência de 6 meses com atendimento a clientes;- Conhecimento em CRM e outras plataformas de gestão de clientes.Atividades:- Gerir uma carteira de clientes de alto padrão, garantindo a satisfação e fidelização;- Solucionar...