Analista de Suporte Sr.

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Grupo Multilixo Tempo inteiro

Analista de Suporte Sr. (Guarulhos - SP) O Analista de Suporte Técnico Sênior (Gestor de Contrato) será responsável por orquestrar e gerenciar o contrato de terceirização dos serviços de Service Desk e Field Support do Grupo. Sua missão será assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e dos Objetivos de Nível de Serviço (SLOs), otimizar processos, criar procedimentos robustos e atuar como a ponte estratégica e operacional entre o Grupo e o fornecedor de serviços de TI, com foco especial na gestão da plataforma Deskmanager ITSM, garantindo a excelência e a melhoria contínua na experiência dos nossos colaboradores. Responsabilidades Principais Gestão de Contrato e SLA: Monitorar e fiscalizar a performance do fornecedor de Service Desk e Field Support, garantindo a conformidade com todos os SLAs e SLOs estabelecidos no contrato. Acompanhar, analisar e reportar métricas e KPIs de desempenho (Tempo Médio de Resolução - MTTR, satisfação do usuário, taxa de reabertura de chamados, taxa de resolução no primeiro atendimento, etc.), identificando desvios e oportunidades. Conduzir as revisões periódicas de SLAs e SLOs junto ao fornecedor, propondo readequações com base na volumetria e nas melhores práticas do mercado, especialmente durante o período de balizamento inicial. Garantir a aplicação correta das penalidades contratuais em caso de não conformidade. Gestão de Inventário de Hardware e Software. Gestão Operacional e de Processos: Supervisionar as operações de monitoramento 24x7 (N0), Help Desk (N1 e N2) e Field Support (FS), assegurando alinhamento às necessidades do Grupo. Liderar a configuração e otimização contínua da ferramenta de ITSM Deskmanager, garantindo aderência aos fluxos de atendimento e processos. Desenvolver e implementar procedimentos claros e eficientes para a gestão de incidentes, requisições e problemas técnicos. Propor e liderar iniciativas de automação e inovação nos processos de suporte, utilizando tecnologias como Chatbots, Inteligência Artificial e princípios de SRE. Garantir a atualização e uso efetivo da base de conhecimento no Deskmanager. Interface e Comunicação: Atuar como o ponto focal entre o Grupo (equipe interna de TI e áreas de negócio) e o fornecedor de serviços. Estabelecer e manter um canal de comunicação claro, gerenciando expectativas e traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos. Facilitar resolução de escalonamentos e crises, garantindo comunicação ágil e coordenação entre as partes. Relatórios e Análise Estratégica: Acompanhar, monitorar e cobrar a apresentação e resultados dos indicadores do fornecedor de Service Desk, Monitoramento e Field Service. Requisitos Acompanhar, monitorar e cobrar a apresentação e resultados dos indicadores do fornecedor de Service Desk, Monitoramento e Field Service. Local de trabalho: São Paulo, SP. Regime de contratação: Efetivo – CLT. Jornada: Integral. Nível hierárquico: Especialista. Escolaridade mínima: Ensino Superior. Benefícios Gympass. Vale transporte. Estacionamento. Vale alimentação. Refeição no local. Seguro de Vida. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte à Aplicação L3 PL/SR

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    Analista de Suporte à Aplicação L3 PL/SR Join to apply for the Analista de Suporte à Aplicação L3 PL/SR role at Sinqia Analista de Suporte à Aplicação L3 PL/SR Join to apply for the Analista de Suporte à Aplicação L3 PL/SR role at Sinqia Somos a maior empresa de tecnologia para o setor financeiro do Brasil e estamos em busca de um(a) Analista de...

  • Analista de Suporte Técnico Sr.

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mais TODOS Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que busca soluções com agilidade, tem olhar técnico apurado e gosta de trabalhar com times multidisciplinares? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Sr. para fortalecer nossa operação e garantir uma jornada cada vez melhor para nossos clientes. Sua missão será atuar com excelência na gestão de chamados e...

  • Analista de Suporte à Aplicação L2 PL/SR

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    Analista de Suporte à Aplicação L2 PL/SR Join to apply for the Analista de Suporte à Aplicação L2 PL/SR role at Sinqia Analista de Suporte à Aplicação L2 PL/SR Join to apply for the Analista de Suporte à Aplicação L2 PL/SR role at Sinqia Somos a maior empresa de tecnologia para o setor financeiro do Brasil e estamos em busca de um(a) Analista de...

  • Analista de Suporte Mainframe

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Analista de Suporte Mainframe SR Viva a experiência SONDA. Identificação do Pedido: 75343. Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos...

  • Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK DESCRIÇÃO"Nós transformamos o mundo em um lugar mais seguro através da...

  • Analista de Laboratório SR

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Inside Diagnósticos Tempo inteiro

    Analista de Laboratório SR - RT – Inside Diagnósticos Analista de Laboratório Sr. responsável técnico (RT) em unidade vinculada a UPA. Responsabilidades Supervisionar exames de análises clínicas, incluindo exames complexos, assegurando precisão e conformidade com normas técnicas. Atuar como referência técnica na unidade, prestando suporte à...

  • Analista Gestão de Riscos Sr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ZAMP Tempo inteiro

    Analista Gestão de Riscos Sr | ZAMP Join to apply for the Analista Gestão de Riscos Sr role at ZAMP . Você já conhece a ZAMP (Burger King / Popeyes / Starbucks / Subway)? Descrição da vaga Ei, que bom te ver por aqui!

  • Analista de suporte SR

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Analista de suporte SR (Bilingue - Inglês) Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se...

  • Analista Sistemas Sr | Gateway

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Safra Tempo inteiro

    A área de Arquitetura de Integração e API Gateway é responsável por definir, implementar e evoluir a estratégia de conectividade entre sistemas, plataformas e parceiros do Banco Safra, garantindo segurança, escalabilidade e governança nas integrações que sustentam os produtos e serviços financeiros da instituição. Com foco em modernização...

  • Jurubatuba - Analista Gestão De Contratos Sr (Frete)

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Coca-Cola FEMSA Tempo inteiro

    Jurubatuba - Analista Gestão de Contratos SR (Frete)Join to apply for the Jurubatuba - Analista Gestão de Contratos SR (Frete) role at Coca-Cola FEMSA.Data de abertura: 21/10/2025Data limite de inscrições: 28/10/2025Local de trabalho: JurubatubaEstamos buscando candidatos internos para a posição de Analista Gestão de Contratos SR, com reporte imediato...