Especialista Pedagógico(a)

Regime de Trabalho**:PJ**.
Modalidade de Trabalho**:Híbrido (4x por semana presencialmente)**
Remuneração**: R$3.000 + Benefícios.**
Local**:Centro, Rio de Janeiro**.
** BENEFÍCIOS**:
**Vale Alimentação e Vale Refeição em um único cartão** - Como diz o ditado: "saco vazio não pára em pé".
**Vale Transporte**:
- Para aqueles que ainda não usufruem do teletransporte.
**Plano de Saúde** - Pra você cuidar da sua saúde e ficar sempre novinho(a) em folha
**Plano Odontológico** - Nós estamos sempre rindo de algo Sendo assim, nada mais justo do que proporcionarmos aquele sorrisão bonito pra você
**Regime de trabalho híbrido** - Porque fugir do trânsito do RJ é sempre bem-vindo, né?
**Day Off no seu aniversário** - Você escolhe como comemorar o seu grande dia
**Sem dress Code** - Expresse sua identidade se vestindo como gosta e sendo você mesmo
**Clube de Vantagens Jovens Gênios** - Economize seu dindin com estudos, produtos e diversão.
**Curso de Inglês 100% Gratuito com professora** - Pra deixar seu inglês afiadíssimo
**Auxílio Home office**:
- Pra dar aquele gás na sua jornada, mesmo de casa
**DHO** - Uma planilha com +400 cursos pra você **_evoluir constantemente_**
**Incentivo as nossas tribos #JovensLeitores, #JovensEsportistas, #JovensCozinheiros e #JovensGamers**:
- O nosso foco é aproximar você do que te motiva e te faz bem
Após o processo de implementação das nossas tecnologias e serviços, de acordo com as soluções contratadas pelo município através de licitação, a/o profissional será responsável pelo acompanhamento do uso das nossas plataformas com a coordenação pedagógica, agentes de influência (stakeholders) e professores, garantindo a entrega dos critérios de sucesso do cliente, fidelização e busca constante por acolhimento das principais queixas. Na jornada de compra e experiência, essa etapa é a mais importante para a manutenção e conversão dos clientes, ou seja, não importa o santo, o importante é o milagre acontecer. Esta pessoa tem que se fazer presente, tendo como foco máximo: o alinhamento de expectativa com os decisores.
O maior desafio da área é alcançar as expectativas das diferentes personas: o secretário de educação, a coordenadora pedagógica do município, os gestores escolares das escolas influentes, o mantenedor financeiro, coordenador pedagógico das escolas e o professor, além de entregar o que cada um deles entende como sucesso. Como para a Jovens Gênios os desafios são grandes oportunidades, você vai ter a chance de ganhar o coração de todos na escola e nos ajudar a transformar a educação brasileira na prática. #vemrevolucionarcomagente
**Responsabilidades e atribuições**
**COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**:
- Conhecerá nossas diferentes personas, entendendo e mapeando seus problemas, objeções e necessidades. A partir disso, agir de forma a solucionar essas questões e contornar qualquer tipo de dificuldade;
- Fará a gestão da carteira de clientes governamentais, com foco em relacionamento, retenção e sucesso sempre alinhado à estratégia traçada junto ao time através do acompanhamento de métricas e indicadores;
- Identificará oportunidades e estratégias para agir previamente a fim de manter a sua carteira de clientes saudável. Durante toda Jornada da escola com a Jovens Gênios, deverá entender comportamentos que indiquem churn ou abertura para melhoria contratual em renovação de licitação;
- Promover reuniões periódicas de acompanhamento/alinhamento com os clientes ativos, em todas as fases do cliente, estreitando o relacionamento com cada uma das personas e aumentando as chances de sucesso do cliente;
- Será responsável pela elaboração de estratégias de engajamento com os clientes e, assim, garantir que o cliente avance as etapas da jornada;
- Nutrir sua base de clientes com materiais, conteúdos e treinamentos valiosos para toda a jornada e engajamento de toda comunidade escolar;
- Através dos dados, deve preparar relatórios sobre o status, engajamento e utilização das escolas e gerar insights sobre eles;
- Interagir com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas e otimização dos processos com foco sempre em entregar sucesso ao cliente;
**Requisitos e qualificações**
**O QUE NÃO PODE FALTAR**:
- Experiência em cargo de liderança de equipe;
- Excel intermediário;
- Conhecimento de práticas de Sucesso e Experiência do Cliente em contas Governamentais;
- Experiência de 2 anos, com negociações, contratações ou relacionamento com secretarias de educação;;
- Entendimento sobre técnicas de oratória, _storytelling_ e negociação;
- Habilidade para identificar problemas que impactam na experiência do cliente e desenvoltura para resolver quaisquer objeções que apareçam;
- Experiência pedagógica de gestão escolar e relacionamento com entidades públicas;
- Escuta ativa e empatia para entender

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