Analista de Suporte para Sistema Saas

Há 4 dias

Joinville, Santa Catarina, Brasil Tiflux Sistema De Gestao Ltda Tempo inteiro
Somos uma startup que busca os Resultados Sensacionais de nossos clientes e colaboradores. Acreditamos plenamente que cada Tifluxer está ligado diretamente ao resultado sensacional que nosso cliente irá obter com nossa solução.
O nosso propósito como empresa que é a razão pela qual a Tiflux existe é que:
\"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades e obterem resultados sensacionais.\" O propósito da nossa plataforma consiste em: \"Centralizar as demandas de atendimentos, tarefas e gestão. Descomplicar a rotina de atendentes, gestores, colaboradores e do financeiro através da organização e de uma boa comunicação.\"
E assim já descomplicamos a vida de mais de 10.000 profissionais de suporte e atendimento e, JUNTOS, vamos fazer acontecer ainda muito mais
Estamos procurando Analistas de Suporte a Sistemas comunicativos e empáticos, que adoram prestar um ótimo atendimento e querem fazer a diferença na vida das pessoas.
**A vaga é para trabalho na modalidade presencial (Joinville), com possibilidade futura de regime híbrido.**
**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES NO DIA A DIA**:
- Atendimento a clientes nos canais de chat, telefone e video chamadas.
- Fazer conversas de alinhamento, tirar dúvidas dos clientes, indicar melhores práticas no uso de nossa solução.
- Gravar treinamentos e conteúdos para ajudar os clientes.
- Manter atualizada nossa base de conhecimento para consulta dos clientes.
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes.
- Atuar em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente.
**O QUE VOCÊ PRECISA TER/SER/SABER**:
- Experiência anterior na área de Suporte a sistemas
- Conhecer os indicadores da área de suporte como NPS, CSAT, SLA, entre outros.
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação.
- Boa comunicação oral e escrita
- Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa.
- Saber priorizar tarefas, gerenciar o tempo e organização para lidar com o volume de trabalho.
- Ter resiliência para lidar com situações de crise.
- Curiosidade e busca por aprendizado contínuo
- Pensamento analítico e raciocínio lógico.
**DIFERENCIAIS**:
- Conhecimentos Avançados em TI
- Conhecimentos em ITIL, Metodologias Ágil, SCRUM, PMBOOK.
- Experiência com gestão de times de atendimento.
- Ter participado de eventos ou webinars e ou feito cursos m Atendimento, CX ou CS
- Experiência com áreas relacionadas a suporte e vendas
**O QUE VOCÊ GANHA EM TROCA DA SUA DEDICAÇÃO**:
- Plano de Saúde - mensalidade integralmente paga pela empresa (colaborador paga apenas a co-participação de uso)
- Vale refeição ou alimentação CAJU (bandeira Visa)
- Vale transporte
- Excelente ambiente de trabalho
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento
- Mimos como: dia da fruta, dia do pão.

  • Atendimento E Suporte Para Sistema Saas

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Tiflux Sistema De Gestao Tempo inteiro

    Nosso sistema Saas é um Service Desk focado em Profissionais de Tecnologia, logo nossos clientes em sua maioria são experts em TI.Quer conhecer um pouco mais sobre a TiFlux?Sistema de atendimento ao cliente Tiflux - programa Tech SC - YouTubeVisite nosso siteA vaga é para o time de suporte.Nosso trabalho consiste em tirar dúvidas, ensinar nosso cliente...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil CAD SISTEMAS Tempo inteiro

    Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem facilidade em lidar com pessoas? Então essa vaga é para vocêSobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Software para atuar no atendimento aos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, problemas técnicos e garantindo a melhor experiência no uso do nosso...

  • Analista de Suporte a Sistemas Desenvolvedor

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$11.000 - R$15.500

    Buscamos Analista de Suporte a Sistemas JúniorCresça profissionalmente em nosso time e atue em projetos globais.Descrição do Cargo:O Analista de Suporte a Sistemas Júnior garantirá o melhor atendimento nos Sistemas utilizados no grupo, levando em conta custo, prazo e qualidade as áreas de Negócio e TI. Além disso, fornecerá suporte técnico,...

  • Analista de Sistemas e Negócios

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Como Analista de Sistemas e Negócios, você desempenhará um papel crucial na equipe de tecnologia da Netvagas.O Desafio:Identificar necessidades dos clientes através de interações diretas;Analisar soluções existentes no mercado para melhorias;Desenvolver estratégias para priorizar soluções impactantes;Diferenciar entre desejos e necessidades reais...

  • Analista De Suporte Ao Erp

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SC Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema. Principais...

  • Analista De Suporte Ao Erp

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SCEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.Principais...

  • Analista de Suporte ao ERP

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SCEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.Principais...

  • Analista de Sistema

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Mari Batista Gestão & Negócios Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Tecnologia,Ciências da Computação**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Seg a Sexta - 07h27 às 17h30**Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Refeição no local, PLR, Convênio farmácia**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Analisar e...

  • Analista De Suporte Ao Erp

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SCEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.Principais Responsabilidades:-...

  • Analista de Suporte ao ERP

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SC Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema. Principais...