Coordenador(A) De Processos

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro
A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, contamos com mais de 4 mil colaboradores(as) engajados(as) e comprometidos(as).Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.Estamos em busca de profissionais para se juntar à nossa equipe da Central de Atendimento, atuando com Processos e Qualidade Atendimento.Se você gosta de desafios e tem experiência na atuação com Coordenador de Processos e Qualidade em Atendimento esta é a oportunidade ideal para você mostrar o seu diferencialO que o(a) Coordenador de Processos e Qualidade Atendimento faz na SulA:
Desenvolvente e otimiza fluxos:
Liderando a criação, documentação e aprimoramento contínuo dos fluxos de trabalho do Call Center, visando maximizar a eficiência e a satisfação do cliente conforme os processos existentes.Criando definição e padronização de processos:
Estabelecer e manter processos claros e padronizados, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas por toda a equipe.Gestão da Base de Conhecimento:
Desenvolver, organizar e atualizar a base de conhecimento, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis, precisas e relevantes para os atendentes.Monitorando e Garantindo a Qualidade:
Implementar e gerenciar programas de monitoria da qualidade, analisando dado e fornecendo feedback construtivo para a equipe, buscando a melhoria contínua do serviço.Analisando Dados e Relatórios:
Coletar e analisar dados de desempenho do Call Center, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria, gerando relatórios para a gestão.Requisitos necessários:
Formação superior concluída;
Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint;
Ter conhecimento préviona plataforma NICE, principalmente no módulo de Qualidade (Quality Manager);
Ferramentas de mapeamento e desenho de processo:
Bizagi, Visio, Miro;
Necessário ter atuado com CallCenter com foco em processos;
Detalhes da vaga:
Modalidade de trabalho:
PresencialLocal de trabalho:
São Paulo

  • Coordenador(A) De Planejamento De Recuperação De Crédito

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Coordenador Tempo inteiro

    Somos oPANÁgeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros...

  • Coordenador de Alimentos

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideran√§a Tempo inteiro R$40.000 - R$75.000

    Objetivo do Cargo:Procuramos por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Cozinha em uma empresa líder no ramo alimentício. O candidato deve ter habilidades sólidas de liderança e gerenciamento de pessoas, com capacidade de motivar e desenvolver equipes.Responsabilidades:Gerenciar e supervisionar as operações diárias da...

  • Coordenador de Processos Operacionais

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$16.817 - R$16.000

    Procuramos profissionais para assumirem o cargo de Coordenador de Processos Operacionais em ambiente turístico.Descrição do CargoO Coordenador de Processos Operacionais atuará como intermediário entre as equipes operacionais e a direção da empresa. Ele será responsável por garantir que todas as operações sejam realizadas dentro dos padrões de...

  • Coordenador de Processos de Pagamento

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeefaturamentista Tempo inteiro

    Objetivo da FunçãoA função de Coordenador de Faturamento visa implementar e controlar a estratégia de faturamento da empresa, garantindo qualidade e eficiência em todos os processos relacionados.

  • Coordenador Administrativo

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil A Chapa Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade presencial para o cargo de Coordenador Administrativo e, ao conhecer seu perfil, pensei que poderia ter tudo a ver com essa vaga.Local: São Paulo – SPTipo de vaga: Tempo integralPrincipais responsabilidades:Apoio nas rotinas administrativas e operacionaisSuporte ao atendimento para garantir a melhor experiência ao...

  • Coordenador Administrativo

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil A Chapa Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade presencial para o cargo de Coordenador Administrativo e, ao conhecer seu perfil, pensei que poderia ter tudo a ver com essa vaga.Local: São Paulo – SPTipo de vaga: Tempo integralPrincipais responsabilidades:Apoio nas rotinas administrativas e operacionaisSuporte ao atendimento para garantir a melhor experiência ao...

  • Coordenador Administrativo

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil A Chapa Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade presencial para o cargo de Coordenador Administrativo e, ao conhecer seu perfil, pensei que poderia ter tudo a ver com essa vaga.Local: São Paulo – SPTipo de vaga: Tempo integralPrincipais responsabilidades:Apoio nas rotinas administrativas e operacionaisSuporte ao atendimento para garantir a melhor experiência ao...

  • Coordenador Administrativo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil A Chapa Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade presencial para o cargo de Coordenador Administrativo e, ao conhecer seu perfil, pensei que poderia ter tudo a ver com essa vaga.Local: São Paulo – SPTipo de vaga: Tempo integralPrincipais responsabilidades:Apoio nas rotinas administrativas e operacionaisSuporte ao atendimento para garantir a melhor experiência ao...

  • Coordenador Administrativo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil A Chapa Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade presencial para o cargo de Coordenador Administrativo e, ao conhecer seu perfil, pensei que poderia ter tudo a ver com essa vaga.Local: São Paulo – SPTipo de vaga: Tempo integralPrincipais responsabilidades:Apoio nas rotinas administrativas e operacionaisSuporte ao atendimento para garantir a melhor experiência ao...

  • Coordenador Administrativo

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil A Chapa Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade presencial para o cargo de Coordenador Administrativo e, ao conhecer seu perfil, pensei que poderia ter tudo a ver com essa vaga.Local: São Paulo – SPTipo de vaga: Tempo integralPrincipais responsabilidades:Apoio nas rotinas administrativas e operacionaisSuporte ao atendimento para garantir a melhor experiência ao...