Coordenador(a) de Operações

2 meses atrás

São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro
Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país

#VempraOmie

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Success Operations (CS Ops) experiente, altamente motivado e orientado a resultados para liderar nosso time de Dados e Analytics que suporta as operações da nossa área de Sucesso do Cliente. Este profissional será responsável por orientar, capacitar, direcionar e supervisionar uma equipe de analistas e especialistas, buscando suportar as operações de CS através da manipulação de dados que gerem insights para tomada de decisões, identificação de gargalos e oportunidades de ganho de performance, contribuindo para a promoção de uma abordagem proativa em nossa estratégia de Customer Success.

Main responsibilities
  • Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level).
  • Analisar dados de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights que ajudem na retenção e satisfação.
  • Colaborar com equipes internas (Produtos, Suporte, Financeiro, Comercial e Jurídico) para propor melhorias nos processos de vendas e pós-vendas, produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
  • Desenvolver, monitorar e produzir relatórios detalhados sobre métricas de desempenho e KPIs de retenção e satisfação, incluindo LTV (Lifetime Value), churn, downsell, upsell, cross-sell e precificação.
  • Criar apresentações claras e impactantes para a alta gestão, destacando dados de desempenho, fechamento, projeção de resultados, tendências de mercado e recomendações estratégicas.
  • Treinar e apoiar a equipe de Customer Success, promovendo melhores práticas operacionais.
  • Compreender e analisar o funil de vendas SaaS, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas para identificar oportunidades e otimizar a jornada do cliente.
  • Conduzir reuniões regulares com os stakeholders para entender suas necessidades e garantir a constante evolução das entregas de CS em conformidade e alinhamento com as prioridades e necessidades dos clientes internos.
Requirements and skills
  • Formação superior em Administração, Marketing, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados.
  • Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B (mínimo de 5 anos).
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de liderança.
  • Habilidade em manipulação e análise de dados, com sólidos conhecimentos em SQL e Python.
  • Experiência com consulta a banco de dados, análises estatísticas e ferramentas de análise e visualização de dados.
  • Domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente.
  • Mentalidade analítica e orientada a resultados, com capacidade de gerar recomendações de tomada de decisões baseadas em dados.
  • Alto nível de comprometimento e conforto para lidar com prazos desafiadores em um ambiente de constantes mudanças.
  • Conhecimento em Machine Learning é um diferencial.
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Departamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro

    Empresa: OperaçõesSalário estimado: R$ 2.500,00 - R$ 3.500,00 por mêsDescrição da Vaga:O coordenador de departamento será responsável por supervisionar e dirigir as atividades dos funcionários dentro do setor designado.Funções e Responsabilidades:Gerenciar o desempenho do setor;Direcionar os funcionários no alcance dos objetivos;Definir...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bloco De Onze Aeroportos Do Brasil S.A Tempo inteiro

    **Visão da Empresa:**Bloco De Onze Aeroportos Do Brasil S.A busca por profissionais qualificados para ocupar a posição de Coordenador de Operações.**Salário:** R$ 8.500,00 - R$ 11.000,00**Descrição do Cargo:**A função de Coordenador de Operações é fundamental para garantir o pleno funcionamento das operações em nossa unidade. Responsável pela...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Coordenador de Operações em São Paulo (Bela Vista). Planejamento e coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.Realizar escalas de trabalho.Distribuição de chamadas.Planejar compras e pedidos de vendas.

  • Coordenador de Operações

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Coordenador de Operações em São Paulo (Bela Vista). Principais Responsabilidades:Planejamento e coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.Realizar escalas de trabalho.Distribuição de chamadas.Planejar compras e pedidos de vendas.Benefícios oferecidos:Benefícios a combinar em entrevista. ...

  • Coordenador de Operações de Transportes

    Há 13 horas

    São Paulo, Brasil Empresa de logí­stica Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Coordenador de Operações de Transportes em São Paulo (Jabaquara). Principais Responsabilidades:Planejamento e organização das operações de transporte, garantindo a eficiência e a pontualidade na entrega de mercadorias.Coordenação da equipe de motoristas, ajudantes e demais funcionários envolvidos nas operações de...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de limpeza Tempo inteiro

    Empresa de limpeza em São Paulo busca profissional experienteO candidato selecionado trabalhará em uma empresa de limpeza com equipe comprometida e responsável por atender clientes locais. A posição envolve gerenciar as operações diárias, supervisionar os funcionários e garantir a qualidade do serviço.Descrição da VagaFunções: O coordenador de...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil De Luca Serviços Gerais Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa:**De Luca Serviços Gerais é uma empresa de terceirização de mão de obra, atuando no setor de Higiene e Limpeza (EG).**Função do Cargo:**O Coordenador de Operações irá realizar o suporte operacional interno para os supervisores em campos, além de atender aos funcionários por telefone.**Requisitos Principais:**Formação...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Coordenador de Operações em São Paulo Bela Vista para atuar em Tempo integral, A combinar.. Planejamento e coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente. Realizar escalas de trabalho. Distribuição de chamadas. Planejar compras e pedidos de vendas.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Coordenador De Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil VIKINGS SISTEMAS DE LIMPEZA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Serviços Gerais - Limpeza Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Coordenar e dar suporte a equipe de supervisão; Realizar visitas técnicas nos clientes; Ser responsável pelo relacionamento e pela gestão de...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spencer Transportes Tempo inteiro

    Informações sobre o EmpregoO Spencer Transportes está procurando um profissional organizado e comprometido para trabalhar como Coordenador de Operações.Descrição do CargoO Coordenador de Operações será responsável pelo atendimento ao público, preenchimento de relatórios e monitoramento dos veículos conforme solicitado. Além disso, deverá...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Explore mais vagas de Chefe ou supervisor de operações em São Paulo-SP ou cadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas.Informações da Vaga Descrição A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações...

  • Coordenador de Operações e Serviços

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RS SERVIÇOS Tempo inteiro

    Sobre a VagaNossa empresa, RS SERVIÇOS, está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações e Serviços. Este é um oportunidade para alguém com habilidades sólidas de liderança e gestão de equipes se destacar.Descrição do CargoComo Coordenador de Operações e Serviços, você será responsável por coordenar as...