Assistente de atendimento

Prazer, nós somos a Mamba Digital A Mamba é uma Assessoria Especializada em Marketplaces Somos consultores oficiais do Mercado Livre e também atuamos com assessoria para a Shopee e Amazon. Nosso objetivo é ajudar os empreendedores a venderem mais dentro dessas plataformas, por meio de estratégias de marketing digital. Com mais de 600 clientes ativos, dois escritórios (Santos e São Paulo) e um time com 100+ colaboradores, somos apaixonados por resultados e movidos por uma cultura forte com um ambiente dinâmico que oferece oportunidades de aprendizado, crescimento e desenvolvimento. Acreditamos em pessoas comprometidas, ambiciosas e inovadoras O que estamos buscando ? Já pensou em fazer parte de uma startup em expansão, onde seu trabalho tem impacto direto no crescimento dos clientes e da empresa? Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao cliente talentoso e dedicado para fazer parte do nosso time Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes, adora trabalhar com foco em resultados, comunicativo e analítico, queremos conhecer você   Responsabilidades: Realizar o atendimento aos clientes pelo canal principal de comunicação, assegurando respostas rápidas e resolutivas. Preencher e atualizar o CRM com informações precisas e completas dos clientes, mantendo o sistema organizado. Esclarecer dúvidas técnicas e estratégicas relacionadas aos marketplaces, oferecendo suporte claro e consultivo. Promover o engajamento dos clientes com a empresa, incentivando ações como avaliações positivas no Google e outras plataformas. Mediar situações com clientes críticos por meio de ligações, buscando soluções que restaurem a confiança e a satisfação. Acompanhar o cliente desde o Onboarding até o suporte no dia a dia, garantindo um atendimento contínuo e de qualidade. Efetuar pesquisas de Mercado para os clientes, auxiliando eles com as dúvidas de mercado. Requisitos: Conhecimento Técnico em mercado livre, voltado a usabilidade, e conhecimentos básicos nos marketplaces. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita. Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos com empatia. Conhecimento em marketplaces e estratégias de vendas online (desejável). Familiaridade com ferramentas de CRM Monday e organização de dados. Proatividade, organização e foco na experiência do cliente. Excel, Docs e ferramentas de Gerenciamento de tarefas como TRELLO - ASANA - SLACK. Será um Diferencial se você tiver: Ter atuado com CRM; Facilidade em aprendizagem; Proatividade; Ensino Superior completo ou cursando; Experiência sólida em atendimento ao cliente, backoffice e/ou áreas correlatas.  O que valorizamos por aqui Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores: 1. Tudo é vendas  Entrega é o que nos define2. Mamba Mentality  Disciplina e resiliência3. Faça o que tem que ser feito  Compromisso4. Lealdade  Confiança entre as pessoas5. Franqueza  Transparência e comunicação direta6. Show Time  Surpreender sempre Nossos elementos que marcam a cultura organizacional   Sino e Bumbo: para comemorar resultados  Bandeiras: para identificar ações promocionais e times  Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas Megafone: para comunicados especiais e vendas Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental zero descartáveis Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos  O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios Vale Transporte ou Vale Combustível Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil) Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro) Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis Acesso ao SESC Treinamentos internos e externos Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais Modelo de contratação: CLT 100% presencial no Brooklin Paulista, em São Paulo.  Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra Mamba