Analista Ii Atendimento

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.A vaga para **Analista de Atendimento Pl** está aberta para fortalecer o nosso time de** Atendimento**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.**Inscreva-se agora****Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Atendimento PL, você será responsável por**:- Conhecer em profundidade os produtos que serão atendidos na Central de Atendimento;- Conhecer, analisar e propor melhorias nos processos de atendimento;- Ser constante, recorrente no acompanhamento da Central de Atendimento nos produtos atendidos sob sua responsabilidade;- Olhar de forma recorrente, de hora em hora os indicadores (KPI) entregues pela Central de Atendimento;- Compreender em profundidade desvios de resultados frente as metas estabelecidas,- Ser pro ativo ao identificar desvios em entender a causa e tomar ações de estabilização dos resultados,- Comunicar a Coordenação desvios dos resultados;- Avaliar se é uma questão da execução da Central de Atendimento e corrigir a rota junto ao fornecedor;- Em caso de um problema de sistemas ou processo dos produtos acionar de imediato Coordenador para compartilhar o problema detectado;- Gerar dados, números e evidências dos problemas detectados para comunicar de forma efetiva os problemas;- Acompanhar os conteúdos da Central de Atendimento;- Manter atualizados os controles, relatórios e analises de sua operação- Formação superior, desejável Pós Graduação;- Atuação em Centrais de Atendimento;- Conhecimento em Produtos e Serviços de Previdência e Seguros;- Habilidade com Excel e Power Point é mandatória- Desejável vivência com Power BI**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:**Participação nos Lucros****Vale Alimentação e Refeição**Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.**Gympass**Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.**Vale transporte**É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.**Plano de saúde**Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.**Plano odontológico**Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.**Auxílio Farmácia**Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.**Auxílio creche e babá**Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.**Seguro de vida**Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.**Seguro-viagem**Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.**Plano de previdência**A Caixa Vida e Previdência dobra a contribuição do plano que você escolher.**Kit maternidade**Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.**Licença maternidade**São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.**Licença paternidade**Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender seus sonhos, desejos e planos para o futuro. Todos os dias, trabalhamos com foco e muita determinação para grandes realizações acontecerem por todo o Brasil. Pode ser a compra de um carro, o financiamento da faculdade dos filhos ou a tão esperada aposentadoria tranquila, por exemplo. Em cada meta alcançada por nossos clientes ou assistência solicitada nos momentos mais difíceis tem o apoio da CVP.A Caixa Vida e Previdência está em todo o território nacional para ajudar pessoas a cuidar de quem ama ou alcançar objetivos pensados para médio ou longo prazo. Investir em uma previdência hoje é uma das melhores maneiras de realizar sonhos amanhã. Contratar um seguro de vida também é uma forma de proteger a família. São essas e outras soluções que oferecemos por aqui e abraçam os brasileiros.São mais de 3 mil agências, mais de 13 mil casas lotéricas e quase 10 mil correspondentes bancários e postos de atendimento. Um universo inteiro da CAIXA para você fazer parte e alcançar grandes conquist