Agente de Relacionamento com Cliente

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.- Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.- Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.- Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc).- Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.- Fazer ligações telefônicas para dar informações sobre o andamento das autorizações ao cliente.- Prestar informações ao cliente Intercâmbio sobre o andamento da solicitação de autorização.- Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.- Revalidar exames e trocar codificação.- Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.- Fazer reprografia e digitalização de documentos.- Cadastrar médicos não cooperados no sistema para liberação de autorizações.- Manter atualizado o cadastro dos clientes.- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.- Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.- Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.- Participar de reuniões quando convocado.- Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.- Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e cronograma de férias, etc.- Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.- Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.**Requisitos e qualificações**Exigidos:- O cargo exige ensino médio completo.- Conhecimento técnico em Informática.Desejável:- Experiência com atendimento ao público.A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.- Somos 344 Cooperativas- 116 mil médicos cooperados- 17 milhões de beneficiários- 2.445 hospitais credenciados- 119 hospitais própriosAlém de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.