Gerente Assistente de Recepção

A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através das nossas oito marcas hoteleiras, juntamente com um conjunto de negócios hoteleiros relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas hoteleiras líderes em todo o mundo. Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) , listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países.

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Sobre a marca

Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers. A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 20 propriedades em Portugal, Brasil, Espanha, Itália, China, Holanda e Qatar.

Sobre o hotel

O Tivoli Maiorana chega a Belém para celebrar a união entre a rica história da cidade e a excelência da hospitalidade Tivoli. Localizado no coração da capital paraense, o hotel convida cada hóspede a vivenciar uma experiência única, onde a tradição amazônica se encontra com o conforto e a sofisticação contemporânea. Belém, a "Metrópole da Amazônia", é uma cidade vibrante, com um patrimônio histórico e cultural riquíssimo. O Tivoli Maiorana Belém Pará está estrategicamente situado para que se possa explorar os encantos da cidade, desde o icônico Mercado Ver-o-Peso, com suas cores e sabores exóticos, até o centro histórico, com seus casarões coloniais e igrejas seculares. O Tivoli Maiorana Belém oferecerá uma variedade de opções gastronômicas em seus restaurantes e bares, celebrando a diversidade da culinária local e internacional. Além disso, o hotel contará com o restaurante Seen Belém no rooftop, proporcionando uma vista panorâmica da cidade. Para relaxamento, o Anantara Spa oferecerá tratamentos inspirados na tradição tailandesa e na natureza amazônica, e uma academia moderna estará disponível para os hóspedes, além de piscinas para momentos de lazer. No Tivoli Maiorana, cada detalhe está sendo cuidadosamente pensado para proporcionar uma estada inesquecível. Seja para uma viagem de lazer ou de negócios, o Tivoli Maiorana Belém Pará representa o ponto de partida perfeito para explorar as maravilhas de Belém. Descubra a beleza da Amazônia, a riqueza da cultura paraense e a sofisticação da marca Tivoli em um destino encantador.

Veja essa e outras oportunidades disponíveis nos hotéis da Minor Hotels no Brasil:

TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ

Rua Gaspar Viana 45, Reduto, Belém, Pará, Brasil,
E: (email protected)

Descrição do emprego

Como Gerente Assistente de Recepção do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades

• Apoiar o Gerente de Recepção na supervisão das operações diárias do setor, assegurando a fluidez e excelência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral;
• Substituir o Gerente de Recepção em sua ausência, assumindo as responsabilidades operacionais e administrativas do departamento;
• Garantir que os padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos da marca e certificadores sejam seguidos com consistência e qualidade;
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe da recepção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente;
• Coordenar escalas de trabalho, folgas, férias e coberturas, assegurando a presença adequada de pessoal nas diferentes demandas do turno;
• Supervisionar a correta execução dos processos de pagamento, faturamento e fechamento de caixa, assegurando o cumprimento dos procedimentos financeiros e de auditoria;
• Resolver conflitos e reclamações de hóspedes com agilidade, empatia e foco na sua plena satisfação;
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks regulares e reportando ao Gerente de Recepção oportunidades de desenvolvimento;
• Auxiliar na implementação de melhorias operacionais e no cumprimento de metas de qualidade e produtividade;
• Garantir a comunicação eficaz entre os turnos e com os demais departamentos do hotel, promovendo a integração das informações pertinentes aos hóspedes e às operações;
• Analisar relatórios operacionais (como previsão de ocupação, VIPs, discrepâncias, produtividade etc.) e propor ações corretivas ou de melhoria;
• Apoiar processos de recrutamento, integração e capacitação da equipe da recepção;
• Participar ativamente de reuniões operacionais e administrativas do hotel;
• Executar outras atividades compatíveis com o cargo e conforme necessidade do departamento.

  Qualificações

  Habilidades Gerais

  • Paixão por servir;
  • Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;
  • Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
  • Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
  • Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
  • Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
  • Gestão de pessoas;
  • Entusiasmo;
  • Organização;
  • Engajamento;
  • Compromisso.

  Educação

  • Certificado de formação em curso superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;

  Idiomas

  • Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
  • Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório).

  Qualificações técnicas

  • Experiência anterior em posições de liderança na recepção hoteleira;
  • Domínio de sistemas operacionais de hotelaria (PMS);
  • Excelência em atendimento ao cliente, comunicação interpessoal e resolução de problemas;
  • Conhecimento de rotinas financeiras e de auditoria noturna é um diferencial;
  • Inglês fluente (outros idiomas serão considerados diferenciais);

  Informações Adicionais

  Jornada de trabalho

  • Regime contratação: CLT;
  • Horário de trabalho: Art. 62, II, CLT
  • Atividade presencial;
  • Convênio médico;
  • Convênio odontológico;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Vale transporte;
  • Alimentação no local;
  • Uniforme;
  • Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

  Alerta sobre fraude

  A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar alertam sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego. A Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para participação em processos de recrutamento. Nossos processos são inteiramente gratuitos. Verifique a autenticidade do remetente e utilize canais oficiais em caso de dúvida. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção - Tivoli Hotels & Resorts.