Community Manager

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? Nesta vaga, você fará parte da nossa frente de Educação Superior. Seja na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), promovemos excelência educacional, pesquisas de qualidade, além de fomentar o empreendedorismo e a inovação e promover a multi e interculturalidade aliadas à inclusão social. Position: Analista de Gestão Acadêmica Pleno (Community Manager) Você será responsável por analisar e executar procedimentos acadêmicos administrativos demandados por estudantes e coordenações, assegurando a qualidade, o cumprimento de prazos e a conformidade com regras e fluxos institucionais. Além disso, atuará no atendimento aos estudantes, gerenciando solicitações e chamados, e contribuirá para a melhoria contínua dos processos da área. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar estratégias de comunidade acadêmica, alinhadas aos objetivos da Universidade e à jornada dos estudantes EaD. Administrar ambientes de interação digital (fóruns, grupos, canais no AVA, redes sociais e eventos online), estimulando conexões e colaboração entre os estudantes. Promover campanhas e rituais de comunidade, como boas‑vinda, reconhecimento de conquistas, desafios e ações de incentivo. Mediar interações com empatia e responsabilidade, garantindo um ambiente seguro, inclusivo e em conformidade com a LGPD. Criar e aplicar régua de comunicação e estratégias de engajamento para diferentes perfis de estudantes. Gravar com desenvoltura comunicacional vídeos, voltadas para ações de comunicação e engajamento com os estudantes. Atuar como ponte entre estudantes e equipes institucionais (mentoria, tutoria, suporte e secretaria acadêmica), fortalecendo a integração e o acolhimento. Apoiar o planejamento e a execução de eventos acadêmicos e institucionais, presenciais ou online, com participação de professores, egressos e convidados. Monitorar indicadores de engajamento, permanência, satisfação (NPS) e retenção, analisando feedbacks qualitativos e quantitativos. Elaborar relatórios e dashboards com insights e recomendações de melhoria para as áreas envolvidas. Utilizar ferramentas de CRM e analytics para planejar ações preditivas e personalizadas que aprimorem a experiência estudantil. Garantir o correto funcionamento e a parametrização dos sistemas institucionais (Prime, AVA e demais plataformas). Encaminhar e acompanhar tickets de suporte, assegurando a resolução das demandas conforme as diretrizes institucionais. Trabalhar com metas (OKRs e SMARTs) estabelecidas pela área, voltadas à inovação e melhoria contínua dos processos. Participar de reuniões, formações e capacitações contínuas, promovendo alta performance e alinhamento institucional. Requisitos e qualificações Ensino superior completo. Conhecimentos da norma culta da língua portuguesa. Habilidades para trabalhar em equipe. Habilidade com análise de dados, métricas de engajamento e ferramentas digitais (CRM, AVA, dashboards). Pacote Office Intermediário. O que seria legal Experiência em gestão de comunidades, mídias sociais ou relacionamento com públicos online. Familiaridade com ambientes educacionais, especialmente na modalidade EAD. Organização, proatividade e espírito colaborativo. Benefícios Plano de Saúde Unimed: coparticipação, cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade. Plano Odontológico OdontoPrev: cobertura nacional, desconto das mensalidades na folha de pagamento. Incentivo à Educação: valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós‑graduação na PUCPR. Alimentação no Bistrô Marista: refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento. Programa de Qualidade de Vida. Previdência Privada. Seguro de Vida. Vale Transporte. Estacionamento Gratuito. Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento. Zenklub: acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês. Programa Conte Comigo: equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária. Clube de Vantagens: parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos. Salário Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo. Horário Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:06. Local PUCPR – Campus Curitiba. Junte‑se a nós Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte‑se a nós e #SejaMarista . #J-18808-Ljbffr