Coordenador de Relacionamento

Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros) DESCRIÇÃO Você é apaixonado(a) por pessoas e resultados e gosta de um ambiente dinâmico do atacado e varejo? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros) dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de atendimento. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências. RESPONSABILIDADES Coordenar o funcionamento dos canais de Relacionamento com o cliente (Receptivo, SAC, Ouvidoria) assegurando o cumprimento do regulatório BACEN e demais normativas aplicáveis. Garantir a resolutividade, empatia e acolhimento nas interações com os clientes, dentro dos prazos legais e operacionais definidos. Observar e garantir a performance dos contratos de receita, além de retenção do churn. Estruturar fluxos, KPIs e SLAs de atendimento, com foco em eficiência, compliance e qualidade. Supervisionar a equipe de atendimento, promovendo capacitação contínua com foco em atendimento humanizado, técnico e regulado. Atuar na análise de dados e indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Produzir e apresentar relatórios gerenciais periódicos sobre o desempenho dos canais. Ser ponto focal para interlocução com áreas regulatórias, jurídicas, compliance, tecnologia e demais áreas de suporte e negócios. Atuar como guardião da voz do cliente, organizando inputs recebidos via atendimento e ouvidoria. Participar de comitês internos que tratem de experiência do cliente, compliance, produto e inovação. Apoiar iniciativas de transformação digital no atendimento ao cliente. Redução de retrabalho e reabertura de chamados. Cumprimento de SLAs regulatórios. Melhoria contínua nos indicadores de NPS, CSAT e FCR. Redução do volume de reclamações em canais externos. Aumento da resolutividade no primeiro contato. Reconhecimento do canal como instrumento de confiança e fidelização. QUALIFICAÇÕES Ensino superior completo nas áreas correlatas. Pacote Office (Excel e PowerPoint). Ter atuado como gestor de operação de empresas de serviços financeiros e de atendimento ativo, receptivo e retenção. Garantir através da gestão direta dos líderes e do acompanhamento da padronização e performance (Volumetria, SLA, NPS) que os analistas estejam capacitados para fornecer a melhor experiência para o cliente. Conhecimento sólido da regulação do Banco Central para instituições de pagamento. Vivência com ferramentas de CRM e gestão de tickets. Familiaridade com indicadores de atendimento e metodologias de melhoria contínua. Habilidade na redação de respostas técnicas e regulatórias. Desejável conhecimento sobre LGPD e Código de Defesa do Consumidor. Empatia e escuta ativa. Capacidade analítica. Tomada de decisão. Comunicação clara e assertiva. Liderança humanizada. Orientação para resultado e melhoria contínua. Gestão de crise. Local de trabalho: Itaquaquecetuba, SPRegime de contratação: CLT – EfetivoJornada: IntegralNível hierárquico: Coordenador Se você é apaixonado(a) por ajudar os outros e está pronto(a) para se destacar no atendimento ao cliente, junte-se a nós no Cartão Tenda e faça parte de uma equipe comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes Get notified about new Financial Services Coordinator jobs in Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil . Analista de Produtos Sênior - Veículos - Safra Financeira Banco de Talentos - Analista de Planejamento Financeiro (FP&A) Analista de Prevenção a Lavagem de Dinheiro Jr. Analista de Prevenção a Lavagem de Dinheiro Jr. São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago Analista de Crédito e Recuperação Sênior Analista Operacional Jr (Conciliação Consignado) Analista Financeiro Sênior (Diretoria - SP) Analista de Crédito - Escritório Regional SP Analista BackOffice de Investimentos Jr/pl (Operação) São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago Analista Financeiro Pleno São Paulo - SP e Híbrido Efetivo Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 months ago Analista Operacional Pleno (Conciliação Consignado) #J-18808-Ljbffr