Gerente de Operações

Sobre Nós: O prazer é todo nosso ; )

Cada hotel tem uma característica especial. A Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede. A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

Descrição: Responsável pela supervisão, coordenação e gestão das operações diárias do hotel, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e a sustentabilidade financeira do empreendimento, conforme diretrizes determinadas pelas Políticas Corporativas.

Atividades:

• Supervisionar e coordenar todas as áreas operacionais do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, eventos e serviços gerais, assegurando o funcionamento integrado e eficiente.
• Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas, promovendo treinamentos e acompanhando o desempenho dos colaboradores para garantir altos padrões de atendimento.
• Gerenciar o orçamento e controlar as finanças do hotel, monitorando receitas, despesas, investimentos e elaborando relatórios financeiros para assegurar a rentabilidade e sustentabilidade do negócio.
• Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene, além das regulamentações legais aplicáveis, promovendo um ambiente seguro para hóspedes e colaboradores.
• Atender e resolver reclamações e necessidades dos hóspedes, buscando superar expectativas e assegurar a fidelização dos clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias operacionais e comerciais para aumentar a satisfação dos clientes, a taxa de ocupação e a rentabilidade do hotel.
• Colaborar com outras áreas, como comercial e marketing, para alinhar processos e melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
• Controlar estoque, compras e fornecedores, garantindo a qualidade dos insumos e serviços contratados.
• Gerir, monitorar e atender aos padrões determinados para os Indicadores de controle e gestão estabelecidos pelas Políticas Corporativas, como Qualidade, NPS, Contrato de Gestão e Programas de Gestão de Pessoas.
• Dirigir as lideranças para o dimensionamento das equipes, elaboração das escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos, bem como seguir as diretrizes do corporativo com relação aos padrões de tempo e qualidade de serviços para a gestão de pessoas.
• Gerir de forma proativa a manutenção preventiva e corretiva do prédio e equipamentos, promovendo inovação nos processos e tecnologias para a preservação da infraestrutura física do hotel, além de monitorar e preservar o patrimônio conforme as diretrizes corporativas, mantendo toda a documentação atualizada.

Para a vaga consideramos necessário:

• Ensino superior completo
• Atuação em gestão operacional de processos
• Experiência em cargos de liderança e gestão de times
• PACOTE Office365 intermediário/avançado
• Disponibilidade e flexibilidade de horários para atender as escalas da hotelaria aos finais de semana e feriados, bem como situações emergenciais
• Conhecimento em gestão financeira, controle orçamentário e sistemas de gestão hoteleira

Para a vaga consideramos desejável:

• Atuação anterior e conhecimentos na área hoteleira
• Sistema CMNET de automação hoteleira

Para a vaga consideramos diferencial:

• Inglês intermediário/avançado
• Vivência em hotéis de rede

Regime de contratação: PJ

Local: Rio de Janeiro, RJ