Analista de governança de ti

2 semanas atrás


SAO PAULO, Brasil banQi Tempo inteiro
  • Experiência mínima de 2 anos na área;
  • Experiência em ferramentas de gestão colaborativa (Jira, Planner, Confluence etc)
  • Conhecimento em alguma ferramenta em ITSM;
  • Experiência em elaboração de KPI s;
  • Excel Intermediário/Avançado


Seria muito legal se você tivesse (diferencial):

  • Experiência em Service Now;
  • Power Bi.

Estamos em busca de um Analista Pleno de Governança de Tecnologia da Informação, com expertise em ITSM e profundo conhecimento das melhores práticas de ITIL. O profissional será responsável por liderar a evolução e a manutenção dos processos de governança de TI, garantindo a eficiência operacional e a entrega de serviços de alta qualidade.


Desenvolvimento e Implementação de Processos: Projetar, implementar e otimizar processos de ITSM com base nas melhores práticas do ITIL, garantindo que estejam alinhados com as necessidades de negócio e as estratégias da empresa.

Gestão de Incidentes e Problemas: Coordenar a gestão de incidentes críticos, assegurando a resolução eficiente e a minimização do impacto no negócio. Liderar a investigação de causas raízes e a implementação de ações corretivas para evitar reincidências.

Gestão de Mudanças: Supervisionar e controlar o processo de gestão de mudanças, garantindo que todas as modificações na infraestrutura de TI sejam realizadas de forma controlada e segura, minimizando riscos e interrupções nos serviços.

Gestão de Níveis de Serviço (SLAs): Monitorar e reportar o desempenho dos serviços de TI em relação aos SLAs estabelecidos, implementando melhorias contínuas para garantir o cumprimento dos acordos de serviço.

Governança de TI: Desenvolver e manter políticas e procedimentos de governança de TI, assegurando a conformidade com normas e regulamentos internos e externos.

Relatórios e Indicadores de Desempenho: Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho dos serviços de TI, utilizando KPIs para avaliar a eficácia dos processos e identificar oportunidades de melhoria.

Gestão de Continuidade de Serviços: Implementar e manter planos de continuidade e recuperação de desastres, garantindo a resiliência da infraestrutura de TI em situações de crise.




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