Líder Especialista de Cx e Negócios Sênior

2 semanas atrás

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro
Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
**Responsabilidades e atribuições**:
- Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
- Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
- Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,
- Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.
**Requisitos e qualificações**:Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:
- Ensino Superior Completo ou
- Ensino Superior em andamento (fase final) + CPA20 concluída;
- Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
- Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
- Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
- Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
- Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
- Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
- Tenha disponibilidade de horário;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
- Atuar presencialmente no site de Novo Hamburgo;
Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Líder Especialista de Cx e Negócios

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente. Aqui...

  • Especialista de Cx e Negócios

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$4.500 - R$7.500

    Buscamos um profissional para atuar como Especialista de Cx e Negócios, responsável por prestar assistência aos clientes com conhecimento em Produtos, Serviços e Abordagem de Vendas.Dentre suas responsabilidades, estão:Autoridade técnica no que se refere a produtos e serviços oferecidos pela empresa;Fomentar a abordagem de vendas focada nos...

  • Especialista de Cx e Negócios Novo Hamburgo

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX NEGÓCIOS Tempo inteiro

    Me chamo Taís Lucas, faço parte do time de Atração & Seleção da empresa **SX Negócios**.Hoje estamos selecionando para a vaga de **Especialista CX e Negócios**.**Tens interesse em participar do processo seletivo?****Já participou de algum processo seletivo conosco?**Envio abaixo um resumo da proposta:**Remuneração e benefícios**:- Salário R$...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    Há 5 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    Há 5 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...

  • Especialista de Cx e Negócios I Chat Cartões

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Cartões, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento. Temos compromissos com a...

  • Líder Especialista de Cx e Negócios Sênior

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;- Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo;- Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;- Atuar de forma ativa no...

  • Especialista de Cx e Negócios I Vaga Afirmativa

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I, você irá atuar em nossa operação atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil. Aqui na SX...

  • Diretor de Projetos de Desenvolvimento Organizacional

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000

    O título da nossa posição é Líder Especialista de Cx e Negócios.">Nossa organização procura por profissionais experientes para a função de Líder Especialista de Cx e Negócios que tenham excelência em liderança, com foco em negócios. Nossa missão é oferecer uma experiência inovadora e emocionante para nossos clientes.Descrição do Pós: O...

  • Especialista De Cx E Negócios I Chat Van Gogh Novo Hamburgo Janeiro

    Há 4 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sx Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Van Gogh, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...