Job Page | Analista Control Desk
1 semana atrás
Job type: Full-time employee Full-time employee O(a) profissional será responsável por garantir que toda a operação de atendimento funcione com eficiência, acompanhando indicadores em tempo real, ajustando escalas e trazendo visibilidade para o time. Buscamos alguém com visão analítica, foco em organização e tomada de decisão rápida, capaz de transformar dados operacionais em ações práticas que melhorem a experiência do cliente e apoiem o time de Relacionamento. #VemSerBern O que você vai fazer no seu dia a dia? Acompanhar em tempo real os principais indicadores da operação, garantindo que Taxa de Abandono, TMA, Nível de Serviço e Produtividade se mantenham dentro do esperado. Controlar e ajustar escalas, distribuindo agentes entre os canais conforme a demanda e assegurando a continuidade dos atendimentos. Monitorar o fluxo de chamadas, identificando picos e tomando ações rápidas para evitar filas e melhorar a experiência do cliente. Produzir e atualizar relatórios de performance, trazendo visibilidade e análises que apoiem decisões estratégicas e melhorias contínuas. Organizar rotinas e recursos tecnológicos, garantindo produtividade, equilíbrio de carga e operação fluida ao longo do dia. Atuar junto ao time de planejamento para prever demanda e dimensionar a equipe de forma adequada, garantindo execução das ações e manter rotina organizada para o bom andamento da operação. Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Experiência prévia em Control Desk , atendimento ou operações . Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de atendimento (WFM, dashboards e sistemas de telefonia). Habilidade para interpretar indicadores como TMA, Taxa de Abandono, Nível de Serviço e Produtividade. Capacidade de ajustar escalas, gerir força de trabalho e acompanhar performance em tempo real. Experiência na construção, leitura e atualização de relatórios operacionais. Conhecimento de análise de dados aplicada à operação. Excel avançado. Será legal se você também tiver... Experiência com planejamento de capacidade e projeção de demanda. Vivência com múltiplos canais de atendimento (voz, chat e e-mail). Familiaridade com operações dinâmicas e cenários de alta demanda. Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: Comunicação Clara e Colaborativa: Capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e alinhada ao contexto, facilitando o fluxo. Organização, Atenção aos Detalhes e Rotina Estruturada: Cuidar das informações com precisão, priorizar bem as demandas e manter constância na execução, garantindo entregas confiáveis. Tomada de Decisão Rápida e Liderança: Avaliar cenários com agilidade, agir com segurança e conduzir ações que mantenham a operação fluindo. #SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos#BernLovers : Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartãoSwile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundosAlimentação e Refeição ;
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Analista de Frota
Há 5 dias
Manaus, Brasil Page Personnel Tempo inteiroExperiência prévia em gestão de frotas.- Conhecimento em rotinas de armazém.**Sobre nosso cliente**:Transportadora nacional em expansão busca, através de Page Interim, profissional em Logística com foco em Gestão de Frotas (aéreas, rodoviárias e marítimas) e conhecimento em rotinas de armazém.**Descrição**:- Coordenação e monitoramento das...
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Analista de Frota
Há 6 dias
Manaus, Brasil Page Personnel Tempo inteiroExperiência prévia em gestão de frotas. - Conhecimento em rotinas de armazém. **Sobre nosso cliente**: Transportadora nacional em expansão busca, através de Page Interim, profissional em Logística com foco em Gestão de Frotas (aéreas, rodoviárias e marítimas) e conhecimento em rotinas de armazém. **Descrição**: - Coordenação e...
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Analista de Compras
Há 5 dias
Manaus, Brasil Page Personnel Tempo inteiroExperiência prévia em Compras.- Conhecimento em processos de compra de peças para manutenção de veículos.**Sobre nosso cliente**:Transportadora nacional em expansão busca, através de Page Interim, profissional de Compras com conhecimento em processos de compra de peças para manutenção de veículos e experiência em elaboração de orçamentos e...
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Analista de Compras
Há 6 dias
Manaus, Brasil Page Personnel Tempo inteiroExperiência prévia em Compras. - Conhecimento em processos de compra de peças para manutenção de veículos. **Sobre nosso cliente**: Transportadora nacional em expansão busca, através de Page Interim, profissional de Compras com conhecimento em processos de compra de peças para manutenção de veículos e experiência em elaboração de orçamentos...
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Manaus, Brasil Page Personnel Tempo inteiroExperiência prévia em Logística- Disponibilidade para trabalhar em feriados e fins de semana.**Sobre nosso cliente**:Transportadora nacional em expansão busca, através de Page Interim, profissional júnior em Logística com conhecimento em rotinas de distribuição nacional (aéreo, rodoviário e cabotagem) e experiência no fluxo de recebimento e...
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Manaus, Brasil Page Personnel Tempo inteiroExperiência prévia em Logística - Disponibilidade para trabalhar em feriados e fins de semana. **Sobre nosso cliente**: Transportadora nacional em expansão busca, através de Page Interim, profissional júnior em Logística com conhecimento em rotinas de distribuição nacional (aéreo, rodoviário e cabotagem) e experiência no fluxo de recebimento e...
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Analista Control Desk
4 semanas atrás
Manaus, Brasil Bernhoeft Tempo inteiroDescrição da vaga O(a) profissional será responsável por garantir que toda a operação de atendimento funcione com eficiência, acompanhando indicadores em tempo real, ajustando escalas e trazendo visibilidade para o time. Buscamos alguém com visão analítica, foco em organização e tomada de decisão rápida, capaz de transformar dados operacionais...
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Job Page | Frentista
2 semanas atrás
Manaus, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiroJob descriptionQuem somosSomos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo.Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são...
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Analista de Service Desk
Há 5 dias
Manaus, Brasil Getronics Tempo inteiroA Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de...
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Página da Vaga | Analista Control Desk
4 semanas atrás
Manaus, Brasil Bernhoeft Tempo inteiroO(a) profissional será responsável por garantir que toda a operação de atendimento funcione com eficiência, acompanhando indicadores em tempo real, ajustando escalas e trazendo visibilidade para o time. Buscamos alguém com visão analítica, foco em organização e tomada de decisão rápida, capaz de transformar dados operacionais em ações práticas...
