Intérprete de Libras

• Obrigatório possuir Diploma de curso superior de bacharelado em tradução e interpretação em Libras Língua Portuguesa, ou Letras com habilitação em tradução e interpretação de Libras ou em Letras Libras bacharelado, reconhecidos pelo Ministério da Educação; Diploma de curso superior em outras áreas, mais diploma de curso de pós-graduação em Tradução e Interpretação em Libras ou de cursos, de nível avançado, de extensão, formação continuada ou especialização em Tradução e Interpretação em Libras, que totalizem uma carga horária mínima de 360 horas;
• Conhecimento em chamada de vídeo; 
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação;
• Obrigatório possuir um curso de libras de no mínimo 360 horas no mesmo certificado. 

Intermediação da Comunicação

• Traduz do Português para a Libras e de Libras para o Português, garantindo que clientes surdos possam se comunicar com clareza.
• Atua como ponte entre o atendente da central e o cliente surdo, mantendo a fidelidade da mensagem, sem interferências pessoais.

Atendimento Direto ao Cliente Surdo

• Em alguns modelos de call center com videoconferência ou chat com vídeo, o intérprete participa ativamente da ligação, garantindo acessibilidade em tempo real.
• Pode atuar em atendimentos agendados ou via plataformas de mediação de Libras.

Promoção da Inclusão e Acessibilidade

• Assegura que pessoas surdas tenham igualdade de acesso aos serviços oferecidos pela empresa.
• Atua conforme as diretrizes da Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015) e do Decreto 5.626/2005, que regulamenta o uso da Libras.

Postura Ética e Profissional

• Mantém confidencialidade das informações trocadas durante os atendimentos.
• Atua com neutralidade, sem emitir opiniões pessoais.
• Deve respeitar os códigos de conduta tanto da profissão quanto da empresa.

Aprimoramento Contínuo

• Atualiza-se sobre termos técnicos e jargões usados no call center para garantir a tradução correta.
• Pode participar de treinamentos internos para alinhar-se aos procedimentos e padrões de atendimento da empresa.