Supervisor de Atendimento

Domínio de ferramentas de comunicação e gestão remota (Zoom, Google Meet, Slack, etc.). Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM. Pacote Office e Google Workspace nível intermediário a avançado. Liderança motivacional e comunicação assertiva. Capacidade de resolução de problemas sob pressão e gestão de conflitos. Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendimento remoto, garantindo a padronização e a qualidade do serviço. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, SLA de atendimento e índice de satisfação do cliente (NPS). Realizar reuniões virtuais periódicas para alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe. Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento remoto, utilizando ferramentas digitais para otimizar resultados. Monitorar e analisar relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria contínua. Garantir a aplicação das políticas, normas e procedimentos da empresa no ambiente remoto. Atuar na resolução de casos complexos ou reclamações críticas, garantindo uma solução satisfatória. Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, visando eficiência e qualidade. Monitorar e analisar relatórios de atendimento para identificar oportunidades de melhoria. Garantir a aplicação de políticas internas, normas e procedimentos da empresa. Realizar atendimento todas as vezes que for necessário Responsável pelo ouvidoria de clientes Responsável por plataformas como Reclame Aqui Realizar e conduzir todas as atividades e operações inerentes ao Atendimento com excelência, alinhando performance, engajamento da equipe e melhoria contínua.