Assistente de Suporte

Eii, vem conhecer a Gobrax

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax Se identificou? Vamos com a gente?

Sua missão como Assistente de Suporte:
Tem como objetivo atender as demandas dos clientes e trabalhar de forma ativa Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, tratativas de inconvenientes, alteração de informações e formulação de relatórios de atendimento.

Como será seu dia a dia:

• Prestar atendimento aos clientes de forma ágil e proativa, garantindo soluções eficientes e agregando valor ao seu negócio.
• Auxiliar na identificação e solução de inconsistências e falhas na plataforma, hardware e aplicativo Gobrax.
• Analisar dados e informações para identificar possíveis falhas e garantir a disponibilidade dos sistemas.
• Esclarecer dúvidas de clientes internos e externos, garantindo a correta interpretação das funcionalidades da plataforma.
• Registrar e gerenciar chamados no sistema de Service Desk, garantindo rastreabilidade e histórico das interações.
• Apoiar no diagnóstico prévio de problemas na plataforma, atuando para minimizar falhas e erros.
• Prestar suporte técnico inicial a usuários internos, auxiliando na resolução de chamados.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento das atividades e atendimentos realizados.
• Participar de alinhamentos com a equipe de tecnologia para reportar falhas recorrentes e sugerir melhorias.
• Realizar testes básicos na plataforma para validação de correções e novas implementações.
• Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir um suporte eficiente e integrado.
• Realizar fechamento de chamados, documentando o atendimento prestado.
• Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua do suporte.
• Garantir um atendimento eficiente e cordial, promovendo uma experiência positiva para os usuários.
• Escalar casos de maior complexidade para os analistas de níveis superiores (N2/N3) e equipe de tecnologia, assegurando o correto direcionamento das demandas.

A Gobrax oferece como benefícios:

 Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)
 Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação
 Plano Odontológico
 Seguro de Vida
 Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)
 WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo
 Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas
 Eventos e ações internas, palestras.
 Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal
 Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acompanhamento no Primeiro mês
 Frutas disponíveis em horário de expediente.
 Auxílio Licença maternidade e paternidade estendida  
 Happy Hours nas sextas-feiras
 Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de     crescimento.
Nossa Cultura:
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
Buscamos o UAU do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos
Não prometemos o que não podemos cumprir.
Prezamos pela qualidade de vida.
Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.
Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
Lideramos pelo exemplo.
Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.
Vem ser um Gobrax? :)