Analista Sênior de Excelência Operacional

Sobre a vaga:
Na **área de Excelência Operacional da MadeiraMadeira**, somos movidos por um propósito claro**:gerar valor real para nossos clientes** e criar diferenciais competitivos por meio de soluções eficientes, inovadoras e sustentáveis.
Aqui, você vai trabalhar ao lado de pessoas **apaixonadas por resolver problemas**, que enxergam desafios como oportunidades e não se acomodam com o status quo. Somos protagonistas na **definição de processos e políticas**, na **redução de riscos** e, principalmente, na **busca contínua por melhorias que impulsionam os resultados da empresa**.
Somos também os **líderes do programa de centralidade no cliente**. Isso significa que:
- Captamos e analisamos a **voz do cliente** por meio de dados e pesquisas como o NPS,
- Geramos **insights estratégicos** e identificamos **oportunidades de melhoria**,
- Conectamos aprendizados com as áreas de negócio,
- E promovemos uma verdadeira **cultura de obsessão pelo cliente**.
Aqui, acreditamos no **aprendizado contínuo**, na **qualidade com eficiência** e na importância de **ouvir o cliente sempre em primeiro lugar**.
Nossos projetos de melhoria acontecem em todas as áreas da empresa. Utilizamos metodologias como **Lean, Six Sigma, PDCA, 5 Porquês e outras ferramentas de causa raiz**, sempre com foco em impacto real e mensurável.
**Responsabilidades**:
A missão desta pessoa será atuar como agente estratégico da excelência operacional, transformando dados em insights que orientam decisões, impulsionam melhorias contínuas e maximizam o valor para o cliente e para o negócio. Conectar a análise de dados à execução, promovendo eficiência, inovação e impacto em todas as frentes da operação.
**Atividades**:
- Estruturar rotinas automatizadas de coleta, consumo e integração de diversas bases de dados;
- Prover insights para tomada de decisão baseada em fatos e dados, por meio de análises e correlações;
- Elaborar modelos preditivos e automatizados para apuração do impacto da performance operacional na experiência do cliente e nos resultados de negócio;
- Apoiar áreas de negócio com estudos e análises para aprimorar a acurácia dos planos de ação;
- Desenvolver dashboards e KPIs para democratização da voz do cliente e de dados de performance que impactam diretamente na experiência;
- Implementar rotinas de ganho de performance e escala com o uso de IA.
- Usar ferramentas como Power BI, Looker, Tableau, SQL
- Conectar indicadores de NPS com indicadores operacionais.
- Trabalhar com o time de melhoria contínua para desenhar planos de ação e criar os indicadores dos projetos
Qualificações:
**Competências Técnicas/ Hard Skills**
- Experiência em manipulação de bancos de dados relacionais SQL;
- Experiência com ferramentas de BI (Looker, DataStudio, Tableau, PowerBI, Qlik, etc.);
- Conhecimento em Estatística e Matemática;
- Conhecimento em Modelagem de Dados e ETL;
- Excel Avançado;
- Forte Raciocínio Lógico;
**Competências Comportamentais/ Soft Skills**:
- **
Foco no cliente**:
- ** Pensamento analítico e crítico**:
- ** Colaboração e comunicação**:
- ** Curiosidade e aprendizado contínuo**:
- ** Proatividade e atitude investigativa**
**Formação**:
**Em Tecnologia, Engenharia de Produção, Administração ou afins**
**Diferenciais**:
- Conhecimento em ferramentas google
**Informações Adicionais**
**Benefícios**:
- Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
- Wellhub;
- Plano de saúde com cobertura nacional (com coparticipação);
- Plano odontológico SulAmérica Odonto;
- Seguro de Vida MetLife.
**Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece**:
- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com sistema S;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code (exceto EPIs de segurança);
- Horário semi-flexível;
**Sobre a MadeiraMadeira**
**REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É A NOSSA META E A SUA?**
Há mais de uma década, estamos transformando a experiência de montar uma casa, unindo tecnologia, inovação e um olhar atento para as necessidades dos nossos clientes. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, oferecendo mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nosso propósito nos move Somos inquietos, buscamos evolução constante e trabalhamos para que cada casa conte uma história única. Mais de 3 milhões de clientes já fazem parte dessa jornada e seguimos construindo muito mais.
**Aqui, somos guiados pelos nossos princípios**
No Grupo MadeiraMadeira, vivemos um conjunto de princípios que nos orientam diariamente. Somos protagonistas das nossas conquistas e líderes do nosso destino
- Somos obcecados pelo Cliente
- O nosso time vem sempre em primeiro lugar
- Construímos, desenvolvemos e mantemos um time de alta performance
- Temos objetivos claros e foco na execução
- Resiliênc

---