Rep de Atendimento Filtro Pré Visita Técnica Vila Velha

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador
Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.
No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.
Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance
**Responsabilidades e atribuições**
Nossa atuação tem como foco a análise e filtragem proativa dos chamados técnicos antes do direcionamento para a visita presencial de um técnico de campo. O principal objetivo da campanha é evitar deslocamentos improdutivos, promovendo uma solução mais ágil e eficaz para o cliente, sempre que possível de forma remota.
As principais funções da equipe incluem:
- ** Validação prévia de chamados**: realizamos um contato inicial com o cliente para entender com mais profundidade o problema relatado, verificando se é possível resolvê-lo de forma remota ou se realmente há necessidade de visita técnica.
- ** Resolução de falhas simples**: quando identificado que o problema pode ser resolvido sem deslocamento, oferecemos o suporte técnico necessário diretamente no contato, evitando a abertura ou continuidade de chamados desnecessários.
- ** Redirecionamento assertivo**: quando a visita técnica é de fato necessária, refinamos as informações para garantir que o técnico de campo vá ao local com o direcionamento correto, reduzindo o tempo de resolução.
- ** Redução de visitas improdutivas**: nosso trabalho visa diminuir o número de deslocamentos que não geram solução, otimizando recursos e melhorando a experiência do cliente.
- ** Sinalização de oportunidades de melhoria**: ao identificar padrões de falhas ou gargalos no processo, sinalizamos para as áreas responsáveis, contribuindo com melhorias contínuas no fluxo de atendimento.
Nosso compromisso é garantir que o cliente receba a solução mais rápida e eficaz possível, com um atendimento técnico assertivo, empático e centrado na resolução do problema, agregando valor tanto para a experiência do cliente quanto para a operação da empresa.
**Requisitos e qualificações**
**Buscamos alguém com**:
- Boa Comunicação Verbal e Escrita
- Escuta Ativa e Empatia
- Orientação para Resultados
- Colaboração e Trabalho em Equipe
- Atenção aos Detalhes
- Adaptabilidade e Proatividade Disponibilidade para atuar em escala 6x1 com folgas escaladas entre sábado ou domingo.
**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:
- Ensino Médio completo e ser maior de 18 anos.
- Experiência com atendimento ao cliente (seja receptivo, negociações ou atendimento geral).
- Foco total em resultados — aqui a gente faz acontecer
- Comunicação clara e objetiva.
- Perfil dinâmico, analítico e sempre pronto para resolver.
- Conhecimento básico em informática.
**Informações adicionais**
Que tal fazer parte de uma equipe em uma empresa grande, com mais de 9.000 colaboradores espalhados pelo país?
Atuamos nos setores de Call Center, PDV e Comercial. Oferecemos um ambiente de trabalho jovem, motivador e cheio de oportunidades para aprender e crescer. Contamos com uma infraestrutura moderna, benefícios e remuneração que valorizam o seu talento.
Com mais de 25 anos de experiência, somos reconhecidos pela nossa tradição, qualidade e pioneirismo. **Junte-se a nós e faça parte dessa história de sucesso**
No **Contact Center**, somos responsáveis pelo atendimento estratégico do Grupo Claro. Solucionamos demandas em células de Ouvidoria, Anatel, atendimento técnico e backoffice financeiro, entre outros serviços. Na área Comercial, realizamos vendas de produtos Claro em redes de varejo e diretamente nas residências, em diversas regiões do país.
Aqui somos em oferecer sempre o melhor, porque o nosso foco é a qualidade.

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