Especialista em Voice of Customer

**Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem**, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de **cuidar**,** emocionar e surpreender as pessoas todos os dias**.
Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.
Vem construir a AR&Co com a gente?
**Responsabilidades e atribuições** Especialista em Voice of Customer** **(CX)**
Você é apaixonado(a) por ouvir o cliente, transformar dados em ações e gerar impacto real na experiência das pessoas? Então vem com a gente
Estamos em busca de uma pessoa Especialista em Voice of Customer para estruturar, operar e evoluir nosso programa de Voz do Cliente. O seu papel será fundamental para transformar feedbacks em insights estratégicos e apoiar a tomada de decisões em diferentes áreas da companhia.
**Principais responsabilidades**:
- Liderar a estratégia de VoC, integrando diferentes canais de feedback (NPS, CSAT, pesquisas, SAC, redes sociais etc.);
- Construir e evoluir dashboards de monitoramento da voz do cliente (em parceria com BI/CRM);
- Analisar dados quantitativos e qualitativos, identificando padrões e pontos críticos da jornada;
- Estruturar processos para coleta, priorização e encaminhamento de insights às áreas responsáveis;
- Conduzir comitês de VoC com áreas parceiras, garantindo a atuação sobre as principais dores dos clientes;
- Disseminar a cultura de centralidade no cliente por meio de rituais, treinamentos e comunicações;
- Buscar melhorias e inovações contínuas nos processos e ferramentas de VoC.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- Superior completo;
- Experiência em programas de VoC, NPS, CX, Pesquisa ou Insights;
- Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Looker etc.);
- Conhecimento em ferramentas de survey (Qualtrics, SurveyMonkey, Track.co, Hotjar ou similares);
- Capacidade de transformar dados em storytelling impactante;
- Noções de UX Research e mapeamento de jornada são diferenciais.
**Competências esperadas**:
- Mentalidade analítica e investigativa;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Visão sistêmica e habilidade de articulação com diferentes áreas;
- Proatividade, senso de dono e paixão por melhorar a vida dos clientes.
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
WellHub (Gympass)
Vale Transporte
Seguro de vida extensivo aos dependentes
Projeto InMind - 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO
40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas
30% em curso de inglês conveniado
Descontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZAS
Plano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentes
Plano Odontológico Amil extensivo a dependentes
Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 dias
PLR
Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.
**Feita por gente boa e do bem**, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de **cuidar**,** emocionar e surpreender as pessoas todos os dias**.
**Temos orgulho do que construímos**:de uma loja de 33m² à integração, como unidade de negócio, do maior grupo de moda da América Latina**:Azzas 2154**. De norte a sul do Brasil, somos a expressão de milhares de pessoas, no varejo e na logística, na indústria e nos escritórios.
**AR&CO: Feita por gente boa e do bem**.

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