Executivo de Sucesso do Cliente Sênior

Join to apply for the Executivo de Sucesso do Cliente Sênior - Rio Grande do Sul - Híbrido role at Bionexo

A Bionexo é uma healthtech brasileira que há mais de 20 anos atua no modelo Software as a Service (SaaS) e oferece tecnologia de alta performance para a saúde. Com um portfólio de soluções digitais que automatiza toda a interação entre instituições de saúde e fornecedores, a Bionexo facilita a rotina de profissionais de vendas, suprimentos, planejamento e também do ciclo de prescrição. Nossa equipe conta com mais de 500 colaboradores entre Brasil, Colômbia, Argentina e México e está em pleno crescimento. Somos especialistas em desenvolver soluções que tragam mais eficiência, transparência, inteligência e gerem uma verdadeira revolução na saúde. A Bionexo valoriza diversidade e inclusão, trabalha com modelo de trabalho híbrido e oferece programas de desenvolvimento de carreira, além de benefícios e oportunidades de educação continuada.

Reponsabilidades:

• Validar internamente, em paralelo com as equipes técnicas e comerciais da Bionexo e com as áreas do Cliente, os objetivos e expectativas definidos em cada projeto/cliente.
• Compreender o ciclo operacional do cliente e desenhar planos de ação que facilitem a integração com as funcionalidades e soluções da Bionexo.
• Retroalimentar as áreas da Bionexo em relação a novas oportunidades de melhoria, eficiência, valor agregado, venda de novas soluções etc., identificadas para cada cliente.
• Participar da criação dos cronogramas de Implementação e planos de ação desenhados para cada cliente, acompanhando as entregas quanto a prazos, qualidades e qualidade comprometida pelas diferentes áreas da Bionexo com o Cliente.
• Validar o nível de conhecimento de cada usuário designado pelo cliente para garantir o melhor uso da solução e retroalimentar as áreas da Bionexo sobre necessidades de capacitação ou treinamento identificadas.
• Identificar oportunidades de negócio para a Bionexo, fundamentadas em expectativas ou necessidades não atendidas do cliente. Informar à área comercial a oportunidade de negócio, o produto ou serviço a ser oferecido e a justificativa que viabiliza a nova oportunidade.
• Assessorar o cliente para que possa fazer o melhor uso possível das soluções contratadas e obter os resultados mais eficientes, com o objetivo de prolongar ou expandir a relação comercial e contratual com a Bionexo.
• Identificar proativamente e comunicar internamente às áreas da Bionexo qualquer risco de abandono ou perda de um cliente, participando ativamente do desenho de ações voltadas a eliminar o risco identificado.
• Avaliar permanentemente o grau de adesão, uso e satisfação do cliente, utilizando os padrões indicados pela Bionexo para medir a saúde do cliente e identificar possível risco de perda.
• Executar os Playbooks de sucesso do cliente, realizando as ações necessárias para satisfação e expansão do cliente.
• Criar e manter um excelente relacionamento com o cliente, baseado na cultura e nos valores da companhia, garantindo satisfação na qualidade e oportunidade das respostas.
• Criar planos de trabalho que contribuam para melhorar constantemente o indicador de NPS.
• Entender os objetivos e métricas para o sucesso da carteira de clientes e retroalimentar as áreas parceiras com novas métricas ou informações relevantes.
• Identificar necessidades do cliente e solicitar atuação das equipes de Customer Care e Customer Development.
• Ser o ponto focal entre a Bionexo e o cliente, e entre o cliente e a Bionexo.
• Desenvolver relacionamento com sua carteira de clientes, preferencialmente de forma remota, buscando o uso adequado da plataforma, a satisfação e fidelização do cliente.
• Conhecer as melhores práticas do mercado de produtos e de toda a cadeia de suprimentos hospitalares.
• Documentar todas as informações coletadas na interação com o cliente.
• Representar as necessidades dos clientes nos comitês de recorrência.
• Dar suporte na renovação de contratos e negociação de retenção com o cliente.
• Desenhar um plano de expansão da carteira de clientes, apoiando a equipe de vendas na realização de up-sell e cross-sell.
• Propor e participar ativamente da organização de eventos que promovam a divulgação do modelo de gestão de compras da Bionexo e seus benefícios, zelando por manter a boa imagem da companhia no mercado.
• Registrar no CRM Netsuite toda a gestão realizada com o cliente, bem como dados das instituições e contatos, incluindo informações de qualidade na solução. Reportar às diferentes áreas, de acordo com o protocolo, cada novo negócio a fim de garantir o cumprimento de todos os processos administrativos e financeiros: boas-vindas ao novo cliente e faturamento da conta.
• Informar ao gestor direto situações particulares que necessitem de sua participação, apoio, ajuda ou diretriz com o objetivo de resolver problemas, facilitar negócios ou prevenir possíveis situações que afetem a imagem ou bom desempenho da companhia.
• Participar das reuniões de acompanhamento e gestão convocadas pela companhia com o intuito de retroalimentar e ser retroalimentado pelos participantes.
• Sugerir e comunicar aos gestores e colegas de trabalho oportunidades de melhoria identificadas.
• Zelar pelo bom nome e reputação da companhia, mantendo absoluta discrição e confidencialidade sobre as informações que lhe sejam entregues por prospects, clientes e pela própria companhia.

Requisitos:

• Residir no Rio Grande do Sul
• Possuir CNH para carro
• Disponibilidade para viagens
• Experiência e conhecimento dos processos de venda de produtos tecnológicos para o setor hospitalar.
• Experiência e conhecimento de estratégias e metodologias de negociação, logística e suprimentos do setor hospitalar.
• Experiência e conhecimento de estratégias de venda e negociação com possíveis clientes para fechamento de negócios.
• Familiaridade com tecnologia, sistemas de informação, uso de ferramentas tecnológicas como Internet e e-commerce.
• Reconhecimento no setor e facilidade para estabelecer e manter contatos em nível gerencial e diretivo em instituições prestadoras de saúde.

O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor. Se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover