Head de Operações

# Head de OperaçõesSão Paulo - SPPresential1 PositionEffective - CLTDirectorFull time#VEMPRAISAEstamos hoje com uma vaga de : **Head de Operações**** Missão do Cargo**Assegurar a **excelência na gestão das operações diárias**, traduzindo a visão estratégica em execução eficiente, integrada e mensurável. O(a) profissional será responsável por coordenar áreas-chave, consolidar informações críticas para a tomada de decisão e promover melhorias contínuas em processos, produtividade e inovação.** Principais Responsabilidades****Supply Chain em Saúde*** Coordenar de ponta a ponta a **cadeia de suprimentos da ISA**, incluindo farmácia, equipamentos, insumos e logística de transporte.* Garantir **disponibilidade de materiais e medicamentos críticos**, com segurança regulatória (ex.: psicotrópicos, perfurocortantes).* Otimizar estoques e custos logísticos, mantendo SLA de abastecimento dos hubs e de suporte ao paciente.* Integrar fluxos entre compras, armazenamento, transporte e entrega final, assegurando eficiência e rastreabilidade.**Planejamento, Alocação e Monitoramento*** Supervisionar o time de **escala e alocação de profissionais**, assegurando a cobertura de todas as demandas.* Liderar o **monitoramento em tempo real (command center)**, garantindo resposta rápida a intercorrências e emergências.* Antecipar necessidades de capacidade e expandir rede de ISAs de forma regionalizada.**Melhoria Contínua de Produto e Serviço*** Atuar junto às áreas clínicas e de tecnologia para **evoluir os serviços da ISA**, ajustando processos e protocolos conforme feedback de pacientes e ISAs.* Implementar projetos de inovação e automação que aumentem eficiência operacional e reduzam erros.* Utilizar indicadores de qualidade, segurança e performance para promover **melhoria contínua**.**Satisfação do Paciente e dos ISAs*** Monitorar e atuar sobre indicadores como **NPS, CSAT e iNPS**, garantindo alta satisfação de pacientes e profissionais.* Criar processos que melhorem a experiência de atendimento, reduzam fricções e aumentem a confiança.* Promover iniciativas de engajamento e reconhecimento da comunidade de ISAs, fortalecendo a relação com a empresa.**Atendimento ao Cliente e Relacionamento com Operadoras*** Garantir atendimento humanizado e eficiente a pacientes e familiares.* Assegurar alinhamento e qualidade de entregas para operadoras e parceiros de saúde.* Resolver problemas críticos de forma rápida, mantendo transparência e confiança.**Gestão de Equipe e Cultura*** Liderar gerentes, coordenadores e analistas das áreas de operações.* Desenvolver novas lideranças, sucessores e cultura de **alta performance com cuidado**.* Promover valores da ISA: **respeito, flexibilidade e qualidade no cuidado**.**Disciplina em Ferramentas*** Garantir uso rigoroso do **Jira** (backlog, prazos, status, dashboards) e **Confluence** (documentação, atas, decisões) como **fontes únicas de verdade**.** Requisitos e Qualificações*** Supply Chain e Logística em Saúde* Planejamento Operacional e Gestão de Capacidade* Indicadores de Eficiência (SLA, Lead Time, NPS, CSAT)* Gestão de Projetos e Automação* Ferramentas de Monitoramento em Tempo Real* Excel e Power BI Avançados** Competências Comportamentais*** Liderança inspiradora e empática* Tomada de decisão sob pressão e foco em execução* Visão sistêmica e pensamento analítico* Comunicação clara e colaborativa* Resiliência e adaptabilidade* Orientação para resultados e melhoria contínuaAgora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.Boa sorte, nos vemos em breve### Requirements##### StudiesUniversity education### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years### BenefitsAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheVale AlimentaçãoParceria com o SESCVale RefeiçãoVale Transporte### About ISABem vindo(a) a ISA Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro. Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país. Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação: • DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família. • COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas. • NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia. • COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança. • SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.Head de OperaçõesISA#J-18808-Ljbffr