Analista de suporte técnico

Há 3 dias

Campinas, São Paulo, Brasil LigueLead Tempo inteiro
Overview

Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Esta pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes equipes para garantir soluções eficazes. Se você é um profissional analítico, focado em propor soluções, esta vaga pode ser a sua.

Responsabilidades
  • Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados, respondendo e solucionando dúvidas e problemas dos clientes, gerenciando e priorizando tickets, garantindo respostas rápidas e resoluções eficazes.
  • Analisar logs, consultas em banco de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas.
  • Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços, identificando anomalias antes que impactem os clientes.
  • Interface com Fornecedores: Validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas.
  • Reportar padrões de problemas recorrentes e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura.
  • Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte para manter um histórico técnico acessível.
Qualificações e Requisitos
  • Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico.
  • Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados.
  • Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços.
  • Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.
  • Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.
  • Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento.
  • Experiência com plataformas de comunicação (ligações, SMS, WhatsApp).
  • Conhecimento básico em programação ou automação de processos.
  • Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.
Benefícios
  • Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood Benefícios.
  • Ajuda de custo ou vale transporte via Ifood Benefícios.
  • Assistência médica (coparticipativa, extensiva a dependentes).
  • Assistência odontológica (extensiva a dependentes).
  • Day off e mimo no aniversário.
  • Seguro de vida.
  • Licença maternidade estendida.
  • Espaço interativo com videogame.
  • Espaço de descompressão #DESLIGUER.
  • Frutas todos os dias.
  • Treinamentos constantes e oportunidades de desenvolvimento.
Condições de Trabalho
  • Local: 100% presencial em Campinas/SP (Polo II de Alta Tecnologia CPQD).
  • Contratação CLT.
  • Residir em Campinas e região.
Inclusão e Diversidade

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+... Aqui valorizamos e compartilhamos de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção da nossa missão.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico">Em nossa equipe, você desempenhará um papel fundamental na garantia do atendimento de alta qualidade aos usuários internos. Como analista de suporte técnico, sua missão será proporcionar soluções eficazes e rápidas para problemas técnicos, contribuindo significativamente para a satisfação dos clientes.">,

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil LigueLead Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil IT GLOBAL SERVICES Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:O Analista de Suporte Tecnico desempenha um papel crucial na resolucao de problemas, na manutencao da infraestrutura tecnologica e no suporte aos usuarios finais. A missao do Analista de Suporte Tecnico e assegurar que todas as questoes técnicas sejam abordadas eficientemente, promovendo a satisfacao dos usuarios e contribuindo para...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Conscer Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte Júnior, suas principais responsabilidades incluirão:- Fornecer suporte de nível 1 e 2 aos usuários, resolvendo problemas técnicos de forma eficiente e amigável- Realizar diagnósticos e solucionar problemas com hardware, software, redes e sistemas- Documentar e acompanhar os chamados, garantindo que todas as etapas sejam...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 14 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro US$43.000 - US$86.000

    Estamos em busca de um Analista de Suporte com experiência em projetos tecnológicos para apoiar a nossa equipe interna.Descrição do Cargo:Desenvolver e implementar soluções de suporte técnico para garantir a entrega de produtos de alta qualidade. Apoiar profissionais na resolução de problemas técnicos via e-mail, telefone e ferramentas de gestão...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    1 hora atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Analista de Suporte Técnico JúniorO nosso time busca um profissional proativo e comunicativo para atuar como Analista de Suporte Técnico Júnior, oferecendo soluções eficazes e rápidas para os clientes internos.**Descrição do Cargo:**Auxiliar no suporte técnico a usuários da empresa;Direcionar solicitações e incidentes;Analisar chamados, realizar...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 12 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Toth Life Care Tempo inteiro

    Atuar no suporte técnico aos clientes da empresa após a instalação dos equipamentos eletromédicos, prestando atendimento remoto e presencial, realizando diagnósticos, manutenções, testes e orientações, assegurando a plena funcionalidade dos produtos e a satisfação do cliente.ResponsabilidadesRealizar atendimento técnico (telefone, e-mail,...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 17 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

    Trabalhe como Analista de Suporte de TISobre o Cargo:Este cargo visa fornecer suporte técnico remoto ou local para hardware e software de computadores desktop, laptops e impressoras.Atualize as solicitações dos usuários no sistema de registro de incidentes;Acompanhe o progresso dos chamados e concluir tarefas conforme os SLAs;Documente e submeta novas...

  • analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Toth life care Tempo inteiro

    Atuar no suporte técnico aos clientes da empresa após a instalação dos equipamentos eletromédicos, prestando atendimento remoto e presencial, realizando diagnósticos, manutenções, testes e orientações, assegurando a plena funcionalidade dos produtos e a satisfação do cliente.ResponsabilidadesRealizar atendimento técnico (telefone, e-mail,...

  • analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Toth life care Tempo inteiro

    Atuar no suporte técnico aos clientes da empresa após a instalação dos equipamentos eletromédicos, prestando atendimento remoto e presencial, realizando diagnósticos, manutenções, testes e orientações, assegurando a plena funcionalidade dos produtos e a satisfação do cliente.ResponsabilidadesRealizar atendimento técnico (telefone, e-mail,...