Analista de Assistência Técnica | Negócios Imobiliários

Analista de Assistência Técnica | Negócios Imobiliários Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios. Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Assistência Técnica, garantindo qualidade, precisão e excelência em cada etapa do processo. Essa pessoa será responsável por atender, analisar e solucionar demandas técnicas de obras e pós-obras, realizando vistorias, diagnósticos e acompanhando reparos. Atuará assegurando conformidade com normas técnicas, a qualidade das correções executadas e a satisfação dos clientes, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos construtivos, atendendo unidades e áreas comuns dos empreendimentos. Venha fazer parte do time e transformar conosco Responsabilidades e atribuições Garantir a satisfação do cliente nas solicitações de assistência técnica, assegurando atendimento dentro das métricas de prazo, qualidade, performance e padrão da área; Realizar vistorias técnicas em unidades e áreas comuns, identificando falhas construtivas, patologias e possíveis usos inadequados; Conduzir diagnósticos técnicos e propor soluções alinhadas às normas, diretrizes internas e boas práticas da construção civil; Acompanhar atendimentos e reparos nos empreendimentos, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e comunicação transparente com todos os envolvidos; Fornecer explicações técnicas presenciais ou remotas para clientes, síndicos e usuários, assegurando clareza e entendimento nas tratativas; Responder e-mails e solicitações formais de clientes, síndicos e administradoras, emitindo pareceres técnicos e posicionamentos da Assistência Técnica; Atuar de acordo com processos, ferramentas e procedimentos padronizados, contribuindo para melhoria contínua e redução de reincidências; Controlar chamados no sistema interno, registrando etapas, evidências, prazos e indicadores de desempenho; Gerenciar prestadores de serviços e fornecedores envolvidos nos reparos, acompanhando execução, medições e qualidade dos serviços; Emitir relatórios técnicos e análises de causa-raiz, apoiando as áreas de Engenharia e Obras na prevenção de falhas em novos empreendimentos; Apoiar inspeções de entrega, pós-entrega e rotinas de atendimento no empreendimento, sempre que necessário; Garantir conformidade com normas técnicas, diretrizes internas e exigências legais aplicáveis ao pós-obra. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Engenharia Civil; Pós-graduação desejável em áreas relacionadas à construção civil, gestão de obras ou patologia das edificações; Experiência mínima de 2 anos em assistência técnica, pós-obra, manutenção ou atividades correlatas; Interpretação de projetos e memorial descritivo; Conhecimento em diagnóstico de patologias e falhas construtivas; Conhecimento de materiais, sistemas e técnicas de construção; Experiência com gestão de chamados, indicadores de atendimento e registro de evidências; Habilidade na elaboração de relatórios e pareceres técnicos; Domínio do Pacote Office (Excel, Word, Outlook); Atenção aos detalhes e forte foco na qualidade; Capacidade de análise crítica e solução de problemas; Adaptabilidade e resiliência em situações de alta demanda; Boa comunicação verbal e escrita para tratativas com clientes, síndicos, fornecedores e áreas internas; Organização, proatividade e postura colaborativa no dia a dia. Informações adicionais Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias; Parceria com Senac - descontos em cursos; Plano de Saúde com coparticipação; TotalPass; Plano Odontológico; Vale Transporte; Vale Refeição; Seguro de Vida. #J-18808-Ljbffr