Analista Técnico e Contact Center e Sistemas de Voz

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Método Kanzen Tempo inteiro
A Kanzen está selecionando para empresa de TI conceituada no mercado. Se você quer participar de uma empresa que valoriza seu talento e seu investimento em se desenvolver, venha fazer parte dessa equipe. Analista Pleno ou Sênior, trabalho presencial, de segunda a sexta feira, horário comercial.
Formação:
Graduação ou Tecnólogo em Redes, Engenharia de computação, Sistemas da Informação, Gestão da
Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Telecomunicações, Sistemas para a internet ou área
afins.
Conhecimentos:
Startup, ativação e implantação das plataformas de colaboração Cisco (Call Manager, Unified
Communications Manager; IM&P, Unity Connection, CUBE, Voice Gateway, Telepresence
Server, Telepresence Conductor, TMS, CMS, Expressways, Webex Calling; Webex Contact
Center);
Startup, ativação e implantação das plataformas de Contact Center Cisco (UCCE, PCCE e CCX,
Unified Intelligence Center);
Conhecimentos básicos de programação, ativação e desenvolvimento de URA´s nas plataformas
acima (desejável);
Conhecimentos de troubleshooting de voz e vídeo em ambientes de Collab e Contact Center
Cisco;
Conhecimentos de ferramentas e protocolos de voz, vídeo e comunicações em nível de
implantação e suporte de segundo nível;
Conhecimentos básicos de ferramentas e protocolos de roteamento, redes LAN e Wi-Fi
corporativa;
Conhecimentos de desenho e planejamento de ambientes de Colaboração e Contact Center
Cisco;
Análise logs e alertas em soluções de voz, vídeo e Contact Center Cisco (incluindo RTMT);
Abertura de chamados no fabricante (TAC);
Acompanhamento e resolução de incidentes;
Elaboração de documentação técnica dos ambientes (HLD/LLD);
Certificação
CCNA / CCNA Collab - Cisco Certified Network Associate - Obrigatório
CCNP / CCNP Collab - Cisco Certified Network Profissional - Desejável
Cisco UCCE/PCCE/CCX field enginner;
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$7.000,00 - R$11.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
**Experiência**:
- CISCO, Call center e collab ? (preferencial)
Prazo para inscrição: 23/02/2025

  • Analista De Contact Center Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Seguradora Tempo inteiro

    Graduação completa;Conhecimento em ferramentas da qualidade;Experiências em Seguros será um diferencial,Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;Conhecimento no sistema Genesys;Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a...

  • Analista de contact center júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação completa;Conhecimento em ferramentas da qualidade;Experiências em Seguros será um diferencial,Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;Conhecimento no sistema Genesys;Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar...

  • Analista de Contact Center Júnior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Analista De Contact Center Júnior

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento.Analisar reclamações e elogios.Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas.Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.Desenvolver...

  • Analista de Contact Center Júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Analista de Contact Center Júnior

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Analista de Contact Center Júnior

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Analista de Treinamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amaro contact center Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de treinamentoEmpresa:Amaro contact centerTelecomunicação.Ramo:Telecomunicação (DG)

  • Analista de Treinamento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amaro contact center Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de treinamentoEmpresa:Amaro contact centerTelecomunicação.Ramo:Telecomunicação (BF)

  • Operador De Contact Center

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa de grande porte no segmento de educacional contrata em MOOCA/SP.OPERADOR DE CONTACT CENTER Responsabilidades e atribuições:Vendas consultivas, atendimento via Whats App, uso de sistemas integrados, Microsoft teams e Outlook.Habilidades comerciais, boa comunicação e organização.Requisitos e qualificações- Ensino...