Especialista Operações

Implementação da área operacional de produtos da Porto Bank, como: Consignado, além de realizar a gestão dos processos e controles através de indicadores, garantindo a eficiência operacional na entrega das demandas, além de tratar os casos críticos com resolubilidade e agilidade buscando soluções ágeis e visando a melhor experiência para o cliente respeitando todos os SLAs hoje existentes tanto com o cliente quanto com as áreas internas e BPOs
**Responsabilidades e atribuições**
- Ter domínio no conhecimento do produto Consignado;
- Apoiar na construção e desenvolvimento dos processos da área operacional do produto Consignado;
- Conhecer as regras do produto consignado para auxiliar nas tomadas de decisão no momento da construção dos processos, tarefas e controles;
- Gerar insumos para a coordenação e gerencia na gestão da equipe, acompanhando o treinamento de novos colaboradores, dando feedback e distribuindo as tarefas operacionais, cuidando da segregação de função pertinente ao cargo exercido pelos colaboradores;
- Conhecer todos os processos da área e auxiliar os analistas na execução das suas atividades;
- Acompanhar as atividades dos Analistas solucionando dúvidas e auxiliando em tomadas de decisões garantindo a produtividade e qualidade;
- Cuidar para que todas as demandas legais e normas sejam inseridas nos manuais operacionais e que também sejam cumpridas;
- Criar/desenvolver relatórios e indicadores referente às tarefas/atividades da área para que a coordenação tenha visibilidade das atividades diárias;
- Propor soluções/melhorias operacionais e sistêmicas que auxiliem no dia a dia e maximizem o resultado da área;
- Prestar suporte interno para todos da equipe na gestão operacional e de pessoal da área;
- Apoiar as demais áreas no alinhamento operacional de fluxos e processos;
- Gerenciar Fornecedores e Clientes (internos e externos) por intermédio de indicadores e controles em
- reuniões que se façam necessárias para aprimoramentos de fluxos e alinhamentos de expectativas em
- prol de melhores resultados para a empresa;
- Apoiar a equipe na elaboração, validação, desenvolvimento e implementação de projetos de melhoria operacional;
- Atuar em processos críticos da área em apoio aos analistas Seniores;
- Validar em sistema Corporativo as escalas (folga e férias) elaboradas pelos Analistas;
- Validar em sistema Corporativo a marcação de ponto eletrônico de toda a equipe;
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Financeira ou Economia, entre outras;
- Conhecimentos especializado do Produto Consignado;
- Dominar os processos operacionais existentes no produto Consignado;
- Experiência com o produto Consignado e em áreas operacionais e backoffice;
- Boa argumentação e persuasão nos diálogos com parceiros internos e externos;
- Foco no atingimento de resultados “alta performance”
- Organização e disciplina para controlar as demandas e prestar contas para liderança;
**Informações adicionais** Benefícios**:
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.
Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;
**Local de Trabalho**: Presencial (4x1) - Campos Elíseos - SP
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Bra

---