Analista de Processos e Qualidade Sênior

Há 2 dias

Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

Descrição da Vaga Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Responsabilidades • Implantação e Gestão do Zendesk: Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio. Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos. Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore. • Gestão de BOT/IA: Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras). Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário. • Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações. Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos. • Melhoria Contínua e Projetos: Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão. Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento. Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis). • Monitoramento e Indicadores: Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos. Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa. Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações. Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente. • KPIs e Métricas: Monitorar, medir e reportar KPIs como CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs. Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento. • Integração e Atuação Estratégica: Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente. Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança. Qualificações • Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial. Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes). • Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios. Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento. • Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel / Google Sheets avançado. • Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares. Vivência sólida em metodologias de otimização de processos. Horário de Trabalho Segunda a Quinta das 08:00 às 18:00 e Sexta das 08:00 às 17:00. Informações Adicionais Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de qualidade Empresa: Hg - Recursos Humanos Ramo: Recursos Humanos / Recrutamento e seleção (DF) #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista De Processos E Qualidade Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua.Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Atividades:Implantação e Gestão...

  • Analista de Qualidade de Software Sênior Protheus

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Codgo.X Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Software Sênior Protheus Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de Software Sênior Protheus apaixonado(a) por tecnologia. Atividades Principais Avaliar o impacto da implementação de novas funcionalidades nas soluções específicas sob sua responsabilidade e subsidiar a respectiva neutralização, mediante execução dos...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Qualidade e Processos

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Realizar auditorias/monitoramento de qualidade e análise de dados em múltiplas regiões, canais e tribos como especialista de domínio para identificar erros críticos e oportunidades de melhoria contínua (políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos). - Mantenha-se atualizado sobre as principais alterações no fluxo de trabalho,...

  • ANALISTA DE SISTEMAS SÊNIOR

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sistemas III Estamos em busca de um Analista de Sistemas III para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será responsável por análise, desenvolvimento e manutenção de sistemas, garantindo a qualidade e eficiência das soluções tecnológicas da empresa. Responsabilidades Analisar requisitos do negócio e propor...

  • Analista de sistemas sênior

    Há 2 dias

    BARUERI, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sistemas III Descrição Estamos em busca de um Analista de Sistemas III para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será responsável por análise, desenvolvimento e manutenção de sistemas, garantindo a qualidade e eficiência das soluções tecnológicas da empresa. Responsabilidades Analisar requisitos do negócio e...

  • Analista de sistemas sênior

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sistemas III Descrição Estamos em busca de um Analista de Sistemas III para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será responsável por análise, desenvolvimento e manutenção de sistemas, garantindo a qualidade e eficiência das soluções tecnológicas da empresa. Responsabilidades Analisar requisitos do negócio e...

  • Analista de Qualidade de Software Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Codgo.X Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de Software Sênior apaixonado(a) por tecnologia. Atividades Principais Avaliar o impacto da implementação de novas funcionalidades nas soluções específicas sob sua responsabilidade e subsidiar a respectiva neutralização, mediante execução dos testes automatizados de regressão nas soluções...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Elo Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em um ambiente descontraído, cheio de pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem? Na ELO é assim! A empresa de tecnologia em meios de pagamentos 100% BRASILEIRA está buscando profissionais para atuar como Analista de Qualidade Sênior. Sobre a Elo: A Elo é uma das principais empresas brasileiras de tecnologia de...