Superintendente de clientes e operações

Há 4 dias

BRASILIA, Brasil BRB Seguros Tempo inteiro

MBA ou Pós graduação completos; Experiência em liderança de áreas de clientes e operações; Domínio em CRM, customer analytics, jornada do cliente e gestão de ciclo de vida; Conhecimento de operações de seguros, formalização, pós-venda e canais de atendimento; Experiência em modelagem de processos e melhoria contínua; Vivência em projetos de transformação digital, automação e experiência omnicanal; Capacidade de leitura analítica de indicadores de negócio e experiência de cliente. Serão diferenciais: Liderança inspiradora e colaborativa; Visão sistêmica; Tomada de decisão baseada em dados; Postura propositiva e inovadora. Integrar e liderar as áreas de Segmentação, Experiência e Operações, promovendo sinergia entre inteligência de cliente, jornada de relacionamento e execução operacional, conduzindo os times sob a ótica da cultura SERVIR ; Garantir o desenho e acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desde a ativação até a retenção e pós-venda, em parceria com as áreas Comercial, Produtos e Marketing; Supervisionar a execução das operações de suporte ao cliente, assegurando conformidade, prazos, qualidade e experiência positiva em todos os pontos de contato; Atuar estrategicamente na melhoria contínua da experiência do cliente, consolidando feedbacks, indicadores e oportunidades de aprimoramento; Consolidar e analisar indicadores de jornada, eficiência e satisfação (NPS, CSAT, persistência, SLA de atendimento), assegurando decisões orientadas a dados; Garantir padronização e eficiência nos processos operacionais, reduzindo retrabalho e elevando a produtividade das equipes; Apoiar o desenvolvimento e a evolução dos modelos de segmentação e CRM estratégico, assegurando visão unificada do cliente e personalização de abordagens; Representar a voz do cliente nos fóruns estratégicos, influenciando decisões corporativas com base em evidências e percepções reais da base; Promover governança e integração entre canais de atendimento e suporte, assegurando consistência de discurso e qualidade na resolução de demandas; Fomentar a inovação e a automação de processos operacionais e de atendimento, em parceria com TI e demais áreas corporativas.

  • Superintendente

    Há 14 horas

    Brasilia, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Superintendente - Região Centro-Oeste. Reporte à Diretoria e Conselho. Gestão Operacional e Comercial do Shopping. Gestão das equipes internas das áreas Administrativa, Operações, Marketing e Comercial. Suporte na elaboração do Orçamento. Gestão dos prestadores de Serviço. Relacionamento com lojistas. Gestão da área comercial. Representação...

  • Superintendente de Obras em Brasília

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Véli RH Tempo inteiro

    Publicado há 50 dias - Responsável por todos os canteiros de obras; - Planejamento de obras; - Gestão dos resultados; - Controle de cronogramas físicos -financeiros; - Controle de custos; - Execução Orçamentária; - Atendimento ao cliente, - Cumprimento e entrega dos contratos, - Gestão de equipes de obras e loteamento nas regiões; - Fiscalização...

  • Superintendente de Obras

    Há 14 horas

    Brasilia, Brasil Véli Tempo inteiro

    Responsável por todos os canteiros de obras; - Planejamento de obras; - Gestão dos resultados; - Controle de cronogramas físicos -financeiros; - Controle de custos; - Execução Orçamentária; - Atendimento ao cliente, - Cumprimento e entrega dos contratos, - Gestão de equipes de obras e loteamento nas regiões; - Fiscalização das obras; -...

  • Suporte ao Cliente

    Há 14 horas

    Brasilia, Brasil EMPREGARE EXPRESS Tempo inteiro

    **Descrição**: Receber o novo cliente e inseri-lo no dia a dia da mentoria Coworking de Sucesso Ajudar o cliente em relação ao uso da Plataforma do treinamento online Coworking de Sucesso Preparar e dar suporte na realização dos encontras quinzenais de Mentoria; Buscar soluções para as dúvidas dos clientes em relação a metodologia Coworking de...

  • Gerente de Operações

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Clima Gestão Tempo inteiro

    **Descrição**: - Fazer levantamento e documentação de know-how padrão da operação; - Desenvolver plataforma didática para transmitir o conhecimento de operação às unidades; - Garantir que todas as operações sejam realizadas de maneira apropriada e econômica; - Melhorar sistemas, processos e práticas recomendadas de gerenciamento...

  • Operação

    4 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção e de Promoção de Eventos Tempo inteiro

    Atividadesa serem desenvolvidas: Receber documentos; Utilizar o software de captura de imagens paradigitalização dos documentos; Verificar qualidade da imagem (legibilidade,alinhamento, contraste); Fazer leitura e registrar informações viasistema; Corrigir eventuais falhas (documentosfaltantes ou digitalizados com baixa qualidade);     Requisitos :...

  • Líder de Operação

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Planejar e executar atividades pertinentes ao setor; Gerir e Liderar equipes para operação (ajudantes e expedição); Realizar gestão do galpão / Armazém, junto a equipe operacional e expedição; Acompanhar coletas e entregas; Manter contato com clientes. Acompanhar e gerir horas extras e...

  • Líder de Operações

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    Lider de Operações **Responsabilidades e atribuições** Gestão da equipe de Operações Acompanhamento das descargas e carregamentos dos veículos de coleta/entrega e transferências Roteirização de coletas/entregas Controle de Iscas Emissão de OS Suporte ao Supervisor/Coordenador de Operações **Requisitos e qualificações** Ensino Superior...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Inframerica Aeroporto de Brasília Tempo inteiro

    A Inframerica é a atual administradora do **Aeroporto de Brasília**, também conhecido como melhor aero do Brasil É controlada pela **Corporación América Airports (CAAP),** uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador,...

  • Gerente de Operações

    Há 14 horas

    Brasilia, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    GERENTE DE OPERAÇÕES Estamos em busca de um talentoso(a) Gerente de Operações para integrar nossa equipe de nível gerencial. Se você é apaixonado(a) pela área de operações e tem habilidades em liderança, esta é a oportunidade perfeita para você! - **Responsabilidades**: - Gerenciar e supervisionar todas as operações diárias, garantindo a...