Analista de Planejamento, MIS e Controles Pl

A área é responsável por planejar a capacidade de atendimento futuro, otimizando recursos para garantir eficiência, responsividade e foco no cliente. Atua na melhoria da gestão interna, no alcance dos SLAs e no monitoramento das operações para manter um Contact Center eficaz e centrado no cliente. Estamos em busca de um(a) Analista Pleno para atuar na área de Planejamento, MIS e Controles da operação de atendimento da Caixa Residencial. O profissional será responsável pela produção e análise de relatórios operacionais, monitoramento de KPIs e apoio à construção de modelos de planejamento, contribuindo diretamente para a eficiência da operação e para a tomada de decisão. Responsabilidades e atribuições Coletar, tratar e analisar dados operacionais de performance da central de atendimento; Desenvolver e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores (TMA, SLA, NPS, entre outros); Realizar previsão de demanda e dimensionamento de equipe do Contact Center; Automatizar relatórios e rotinas para ganho de eficiência; Contribuir com diagnósticos e recomendações a partir da análise de dados; Garantir qualidade e integridade das informações reportadas à liderança. Requisitos e qualificações EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: Sólida experiência em áreas de MIS, Business Inteligence, Planejamento ou Performance de Contact Center COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: Perfil analítico, atenção a detalhes e boa comunicação; Clareza na transmissão de informações, tanto com equipes operacionais quanto com lideranças; Trabalho em equipe: capacidade de colaborar com diferentes áreas (Operações, RH, TI) e contribuir para soluções conjuntas; Proatividade: antecipar problemas, propor melhorias e agir sem esperar ordens; Organização e gestão do tempo: essencial para lidar com múltiplas demandas, prazos e relatórios; Visão sistêmica: entender o impacto das decisões no todo da operação e nos indicadores estratégicos; Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças de estratégia, ferramentas e prioridades; Capacidade analítica e solução de problemas: interpretar dados, identificar causas e propor ações corretivas; Relacionamento interpessoal: construir boas relações com pares, líderes e clientes internos. COMPETÊNCIAS TÉNICAS: Excel avançado; Conhecimento Intermediário em Power BI; Experiência na criação de dashboards interativos e relatórios personalizados utilizando Power BI; Capacidade de conectar, transformar e modelar dados de diferentes fontes (Excel, SQL, SharePoint, etc.); Domínio de Power Query para tratamento e limpeza de dados; Conhecimento em DAX (Data Analysis Expressions) para criação de medidas e colunas calculadas; Habilidade para publicar e compartilhar relatórios no serviço Power BI, com controle de acesso e segurança; Capacidade de interpretar e aplicar regras de negócio nos relatórios; Noções de design visual e usabilidade para facilitar a leitura e análise dos dados; Experiência em atualização e manutenção de relatórios existentes, garantindo a integridade dos dados FORMAÇÃO ACADÊMICA: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Economia ou áreas correlatas. CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: Desejável conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de manipulação de dados; Desejável conhecimento em integração (BI) com outras ferramentas (como Excel, Power Automate ou SQL Server). Informações adicionais SAÚDE E PREVIDÊNCIA: Seguro Saúde SulAmérica Seguro Odontológico SulAmérica Seguro de Vida Caixa Residencial Cuida Reembolso de medicamento Previdência Privada Assistência funeral familiar ALIMENTAÇÃO E TRANSPORTE: Vale Alimentação Vale Refeição Cesta de natal Vale Transporte 14° cesta FAMÍLIA: Licença maternidade estendida: 180 dias Auxilio creche ou babá Auxilio aos filhos portadores de deficiência Seguro Residencial com desconto exclusivo para colaboradores BEM-ESTAR E LAZER: Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição Café da manhã todos os dias TotalPass Day Off SESC APCEF RECONHECIMENTO: PPR (metas individuais e da companhia) DESENVOLVIMENTO: Universidade Caixa Incentivo Educacional #J-18808-Ljbffr