Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

Há 5 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro
Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

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Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente

Responsabilidades e atribuições
  • Mapear obstáculos internos, riscos e pontos de decisão e atuar na remoção de impedimentos e priorização de temas junto ao TO de NPS para garantir fluidez na execução da sua frente de trabalho com curva acelerada de captura de resultados mensuráveis;
  • Definir e gerenciar indicadores de ritmo de execução da evolução das frentes de encantamento, promovendo experiências diferenciadas e o encantamento dos clientes;
  • Demandar e auxiliar o desenvolvimento de analises e modelos robustos de monitoramento da voz do cliente e benchmarks de mercado para melhorar a competitividade da Cielo nos temas;
  • Buscar benchmarks e melhores práticas nos processos para direcionar oportunidades de evolução no encantamento na Experiência do Cliente;
  • Suportar a Liderança na construção e definição da governança estratégica do NPS, priorizando e atuando como facilitador na frente de encantamento, com modelo de governança que assegure ações contínuas para evolução do CX e garantindo a captura dos benefícios nos indicadores estratégicos.
Requisitos e qualificações
  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento do desenvolvimento de modelos preditivos e analytics com foco em experiência do cliente;
  • Conhecimento em Estratégia de Customer Experience e NPS e Gestão de indicadores;
  • Inglês intermediário à avançado.
Informações adicionais
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel;
  • Assistência funeral familiar;
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
  • Wellhub;
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta curta;
  • Almoço estendido (1h30).
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  • Especialista em experiencia do cliente e planejamento estrategico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Especialista em experiencia do cliente e planejamento estrategico

    2 semanas atrás

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  • Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

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  • Especialista em Experiência de Cliente Estratégico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeTransformador Tempo inteiro R$134.416 - R$136.432

    Um especialista em experiência do cliente e planejamento estratégico trabalha no coração de uma empresa, ajudando a criar infinitas possibilidades. Sua missão é transformar e simplificar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.ResponsabilidadesIdentificar obstáculos internos, riscos e pontos de decisão para...

  • Especialista em Planejamento Estratégico e Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Descrição do CargoNossa empresa procura por profissionais experientes para atuar em um papel de Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar com autonomia, desenvolver habilidades em estratégia de Customer Experience e trabalhar em equipe para alcançar...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$900.000 - R$1.260.000

    Seja nosso especialista em planejamento estratégicoNossa equipe está à procura de um profissional habilidoso e experiente para desempenhar o papel de especialista em planejamento estratégico. Se você é apaixonado por liderança e administração, se destaca pela capacidade de analisar e resolver problemas complexos, e tem uma forte visão estratégica,...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$7.000

    Aqui está uma oportunidade de carreira para especialistas em planejamento estratégico. Nossa visão é oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes.Candidato ideal:O candidato deve ter experiência em ambiente de Compras/Contratação de Materiais e Serviços focada em Suprimentos;Também é importante que o candidato tenha conhecimento...

  • Especialista de Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeplanejamento Tempo inteiro R$99.800 - R$155.200

    Descrição do CargoO especialista de planejamento estratégico é responsável por apoiar na definição e acompanhamento de indicadores de performance das áreas operacionais, liderando iniciativas de melhoria contínua e projetos de transformação.ResponsabilidadesApoiar na definição e acompanhamento de indicadores de performance;Liderar iniciativas de...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeNegociador Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Desafio de Negócios EstratégicoO time de Planejamento Estratégico busca por profissionais para superar resultados e contribuir para a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.Responsabilidades e AtribuiçõesParticipar de negociações com emissores para entender possíveis alavancas de negócios que gerem resultado.Estruturar...

  • Especialista Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Especialista de PlanejamentoApoie na construção e manutenção dos planos de produção, realizando análises críticas da cadeia produtiva e simulações de cenários.Essa é uma oportunidade de desenvolver habilidades em planejamento estratégico e contribuir para o sucesso da empresa.Criar e manter os planos de produção;Analisar a cadeia produtiva e...