SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MT

Jornada de Trabalho: 220hrs mês

Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente, atendimento aos clientes externos e internos da sua área de atuação, atuar nos processos de melhoria de atendimento ao cliente (incluindo recepção, agendamento e cobrança).

• Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente por meio de orientações individuais ou em grupo, esclarecendo dúvidas, treinando colaboradores e apoiando a equipe.
• Atender clientes em casos complexos, fornecendo as informações necessárias, bem como atuar no atendimento às reclamações e ocorrências relacionadas aos colaboradores da equipe, identificando falhas e tomando as providências necessárias para garantir o atendimento adequado.
• Responsabilizar-se pelo fluxo de cobrança da área, desde a entrada do paciente até o envio da nota para faturamento.
• Informar o Coordenador Administrativo sobre o desempenho da equipe, por meio da Avaliação de Desempenho e da análise dos relatórios de gestão, visando a melhoria contínua dos processos da área.
• Elaborar e desenvolver relatórios com dados gerais e estatísticos para análise e avaliação pela chefia.
• Participar do planejamento e execução de treinamentos para a equipe, elaborar escalas mensais de folgas e férias, controlar a assiduidade e pontualidade dos colaboradores.
• Acompanhar e controlar a quantidade de materiais de escritório, gerenciar a documentação pertinente ao setor (cópias, declarações, relatórios de convênios), acompanhar a manutenção dos serviços executados e verificar a limpeza, conforme checklist estabelecido.
• Participar de reuniões e comissões, discutindo assuntos relacionados à sua área de atuação, visando a melhoria dos serviços e a qualidade no atendimento aos clientes.
• Responsabilizar-se pelo fluxo de cobrança da área, consultando possíveis pendências financeiras de clientes particulares antes da admissão e, quando necessário, realizar a troca de titularidade financeira em conjunto com outras áreas.
• Auxiliar e dar suporte no planejamento e gerenciamento de leitos da Clínica Médica Cirúrgica, nas transferências internas (CTI, entre alas e pré-internação) e externas (outras instituições), além do atendimento telefônico do setor.
• Auditar atendimentos telefônicos relacionados aos fluxos de admissão direta no leito, realizar pré-cadastros e analisar e responder às queixas e sugestões dos clientes.
• Elaborar planilhas, realizar lançamentos e cadastros diversos, organizar arquivos, conferir documentos e executar tarefas de controle e envio de documentos do setor.
• Orientar as atividades dos colaboradores da área, comunicando as tarefas a serem realizadas, acompanhando a execução dos serviços e contribuindo para o desenvolvimento profissional e melhoria dos fluxos de trabalho.
• Responsabilizar-se pelo fluxo de lançamentos e cobranças das sessões de consultório do CMMTH (Centro Médico Manoel Tabacow Hidal).
• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiares e clientes internos, conforme a Filosofia Planetree e as diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
• Conhecer os riscos dos locais de trabalho e cumprir, assim como fazer cumprir, os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente.
• Utilizar a energia (elétrica, gás natural, entre outros) de forma racional, conforme normas institucionais.

• Ensino médio completo (2º grau).
• Desejável curso superior concluído ou em andamento.
• Experiência na área de atendimento
• Informática básica/intermediária.

Ensino Médio (2º Grau)