Analista de suporte júnior
3 semanas atrás
Obrigatório:
- Curso superior em TI (em andamento ou concluído).
- Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
- Vivência em suporte remoto.
- Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.
- Noções de conceitos de redes e hardware.
Desejável:
- Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
- Noções de infraestrutura de TI.
- Conhecimento básico em ITIL.
- Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
- Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
- Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.
- Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
- Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
- Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.
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Analista de Suporte Júnior
Há 7 dias
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Analista de Suporte Júnior
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoVem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte Hardware. Contratação: Imediata via PJ com salário atrativo. Local: Atuação presencial na cidade de Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 26 anos no mercado de tecnologia,...
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Analista de Suporte Júnior
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Analista de Suporte Júnior
1 semana atrás
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2 semanas atrás
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