Atendente Experiência do Cliente Ouvidoria I Curitiba/pr

**Venha fazer parte de uma grande revolução digital**
Se você é movido por desafios, metas de vendas e tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer você
Somos uma equipe de mais de **30 mil colaboradores**, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único**:digitalizar para aproximar.**
Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes. Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.
**A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana).**
**A escala de trabalho é de**SEGUNDA À SEXTA**, 07:12h por dia no modelo de trabalho**PRESENCIAL**, incluindo o treinamento. Possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.**
**O que buscamos**:
Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.
Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.
**O que oferecemos**:
Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.
A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.
**Vem com a gente** Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.
A transformação digital começa aqui - e ela pode ser liderada por você.
**Responsabilidades e atribuições**
Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.
Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV)
**Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos**:
- Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa;
- Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes;
- Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços;
- Manter-se atualizado sobre as tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo(banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente;
- Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;
- Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.
**Requisitos e qualificações**
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa;
- Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
- O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
**REQUISITOS TÉCNICOS**
- Possuir Ensino médio completo.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, no período entre as 8h até a 22h.
**Informações adicionais**
**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter**
- Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
- Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
- Programa de remuneração variável.
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações

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