Supervisor de Atendimento

2 semanas atrás


PONTA GROSSA, Brasil DOCATO SERVICOS DE INTERNET LTDA Tempo inteiro
Atividades e responsabilidades:
  • Supervisionar as equipes de Account Manager e de Suporte, garantindo que as demandas sejam tratadas de forma ágil e eficaz;
  • Acompanhar os indicadores de performance (KPIs) dos times e implementar ações corretivas quando necessário;
  • Monitorar a qualidade do atendimento, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes;
  • Planejar, organizar e conduzir treinamentos para capacitar a equipe em novas ferramentas, processos e estratégias de atendimento e suporte;
  • Resolver demandas escaladas ou reclamações mais complexas;
  •  Acompanhar prazos e garantir o cumprimento de SLA;
  • Elaborar relatórios de desempenho para a liderança;
  Competências técnicas:
  • Experiência no monitoramento de indicadores de performance (KPIs);
  • Habilidade para desenvolver e manter relacionamentos com clientes estratégicos;
  • Capacidade de elaborar relatórios e apresentar insights relevantes;
  • Experiência em analisar demandas técnicas e identificar soluções práticas;
  • Conhecimento em processos operacionais e fluxos de atendimento;
  • Habilidade para redigir procedimentos, relatórios e e-mails profissionais;
  • Conhecimento de ferramentas de gestão (ex.: ferramentas de monitoramento de tickets);
  • Excelência na comunicação escrita e verbal;
  Competências comportamentais:
  • Liderança;
  • Organização e prioridade;
  • Empatia e relacionamento interpessoal;
  • Gestão de crises;
  • Flexibilidade e adaptação;
  • Proatividade;
  • Escuta ativa;
  • Inteligência emocional;

  • Supervisor Contábil

    2 semanas atrás


    Ponta Grossa, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Supervisor Contábil em Ponta Grossa. Realizar participação ativa em processos de fechamento contábil.Realizar atendimento a auditorias internas e externas.Realizar análises de variações de resultado e contas patrimoniais.

  • Supervisor de Logística

    2 meses atrás


    Ponta Grossa, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte admite Supervisor de Logística em Ponta Grossa (Boa Vista). Supervisionar o processo de descarga. Realizar conferência, movimentação, armazenagem, controle de vencimento e acondicionamento no estoque. Acompanhar as trocas, devoluções e avarias. Emissão de documentos fiscais.

  • Supervisor de Logística

    2 meses atrás


    ponta grossa, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte admite Supervisor de Logística em Ponta Grossa (Boa Vista). Supervisionar o processo de descarga. Realizar conferência, movimentação, armazenagem, controle de vencimento e acondicionamento no estoque. Acompanhar as trocas, devoluções e avarias. Emissão de documentos fiscais.


  • Ponta Grossa, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Supervisor de Call Center em Ponta Grossa.Implementar planos de melhoria conforme necessário.Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria.Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão...


  • ponta grossa, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Supervisor de Call Center em Ponta Grossa. Implementar planos de melhoria conforme necessário. Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria. Gerenciar e revisar relatórios operacionais...


  • Ponta Grossa, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Supervisor de Call Center em Ponta Grossa. Implementar planos de melhoria conforme necessário. Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria. Gerenciar e revisar relatórios operacionais...

  • Supervisor Operacional

    4 semanas atrás


    ponta grossa, Brasil Empresa de serviço de logística Tempo inteiro

    Empresa de serviço de logística admite Supervisor Operacional em Ponta Grossa (Cara-Cara). Supervisionar equipe de logística do armazém.Desdobramento de metas táticas para operacionais.Criação e monitoramento de kpis diários.Elaboração e garantia da execução do plano de trabalho (macro).Estudo de balanceamento de mod e equipamentos.Confeccionar...

  • Supervisor Operacional

    4 semanas atrás


    Ponta Grossa, Brasil Empresa de serviço de logística Tempo inteiro

    Empresa de serviço de logística admite Supervisor Operacional em Ponta Grossa (Cara-Cara). Supervisionar equipe de logística do armazém.Desdobramento de metas táticas para operacionais.Criação e monitoramento de kpis diários.Elaboração e garantia da execução do plano de trabalho (macro).Estudo de balanceamento de mod e equipamentos.Confeccionar...

  • Supervisor Contábil

    2 semanas atrás


    Ponta Grossa, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Supervisor Contábil em Ponta Grossa para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar participação ativa em processos de fechamento contábil. Realizar atendimento a auditorias internas e externas. Realizar análises de variações de resultado e contas patrimoniais.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Supervisor de Logística

    1 semana atrás


    Ponta Grossa, Brasil Empresa na área de Construção Tempo inteiro

    Empresa na área de Construção admite Supervisor de Logística em Ponta Grossa. Controle de estoque, controle logístico e almoxarifado. Inventários. Montagem de carga e descarga. Contratação de frete Organização da expedição. Recebimento de notas fiscais. Gestão de equipe.

  • Supervisor Sênior

    Há 5 dias


    Ponta Grossa, Brasil Restaurante corporativo Tempo inteiro

    Restaurante corporativo admite Supervisor Sênior em Ponta Grossa (Órfãs). Gerenciar a equipe de atendimento e cozinha, garantindo que todos os funcionários sigam os procedimentos e ofereçam um serviço de qualidade aos clientes.Monitorar o funcionamento do restaurante, supervisionando o cumprimento de horários, a organização e a limpeza das áreas,...


  • ponta grossa, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Supervisor de Call Center em Ponta Grossa.


  • ponta grossa, Brasil Empresa especializada em comercialização de grãos Tempo inteiro

    Empresa especializada em comercialização de grãos admite Supervisor Operacional em Ponta Grossa (Cara-Cara). Supervisionar equipes de trabalho. Garantir que a equipe trabalhe de forma eficiente e produtiva. Estabelecer metas e implementar diretrizes. Apoiar o crescimento da equipe. Elaborar relatórios. Organizar cronogramas. Controlar escalas de...


  • Ponta Grossa, Brasil Empresa especializada em comercialização de grãos Tempo inteiro

    Empresa especializada em comercialização de grãos admite Supervisor Operacional em Ponta Grossa (Cara-Cara). Supervisionar equipes de trabalho. Garantir que a equipe trabalhe de forma eficiente e produtiva. Estabelecer metas e implementar diretrizes. Apoiar o crescimento da equipe. Elaborar relatórios. Organizar cronogramas. Controlar escalas de...

  • Supervisor de Logística

    1 semana atrás


    Ponta Grossa, Brasil Empresa na área de Construção Tempo inteiro

    Empresa na área de Construção admite Supervisor de Logística em Ponta Grossa. Controlar estoque, logística e almoxarifado, garantindo organização e eficiência no processo.Realizar inventários periódicos para garantir a precisão dos dados de estoque.Supervisionar montagem de carga e descarga, assegurando o cumprimento de normas e prazos.Gerenciar...

  • Supervisor Sênior

    Há 6 dias


    Ponta Grossa, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Restaurante corporativo admite Supervisor Sênior em Ponta Grossa Órfãs para atuar em Tempo integral, Das 11:00 às 20:30. Escala 6×1.. Gerenciar a equipe de atendimento e cozinha, garantindo que todos os funcionários sigam os procedimentos e ofereçam um serviço de qualidade aos clientes. Monitorar o funcionamento do restaurante, supervisionando o...

  • Supervisor Operacional

    6 meses atrás


    Ponta Grossa, Brasil TLSV Tempo inteiro

    Grupo GPS contrata profissional para compor seu quadro profissional: SUPERVISOR OPERACIONAL Ponta Grossa/PR Atividades: Responsável por supervisionar os colaboradores de limpeza, copa, jardinagem e portaria, garantindo a satisfação do cliente. Atendimento a clientes, controle de resultados dentre outros. Requisitos obrigatórios: -Disponibilidade para...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás


    Ponta Grossa, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Supervisor de Call Center em Ponta Grossa.Implementar planos de melhoria contínua e acompanhar os resultados obtidos.Realizar apresentações internas e para clientes, recomendando mudanças estratégicas.Gerenciar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, assegurando qualidade e aderência.Criar um...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás


    Ponta Grossa, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Supervisor de Call Center em Ponta Grossa. Implementar planos de melhoria contínua e acompanhar os resultados obtidos. Realizar apresentações internas e para clientes, recomendando mudanças estratégicas. Gerenciar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, assegurando qualidade e aderência. Criar...


  • Ponta Grossa, PR, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Supervisor de Call Center em Ponta Grossa. Implementar planos de melhoria conforme necessário. Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria. Gerenciar e revisar relatórios operacionais...