COORDENADOR(A) DE SUCESSO DO CLIENTE

Somos a Sólides , a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental .Nossa plataforma é#completadeverdade , com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país. Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal. Em 2024, adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs. Atualmente, contabilizamos mais de 30 mil clientes , totalizando mais de oito milhões de vidas impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil. Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes . Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar. Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para nos ajudar nesta missão. Suas principais responsabilidades serão: Liderar a equipe de Sucesso do Cliente na etapa de Onboarding ; Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes; Coordenar o atendimento ao cliente pós-venda, garantindo a resolução eficaz de problemas e o atendimento de solicitações; Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente e implementar melhorias contínuas; Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, financeiro, suporte técnico, assisência técnica e marketing, para alinhar as estratégias de atendimento ao cliente; Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe de pós-venda; Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para questões pós-venda; Implementar e gerir oportunidades de upselling. Fazer relacionamento direto de CS com clientes de importância maior para a empresa. Para esta posição, esperamos que você tenha: Experiência comprovada como gestor de equipes de Sucesso do Cliente ou pós-venda. Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento ao cliente. Habilidades de liderança e gestão de equipe. Conhecimento profundo de estratégias de pós-venda e atendimento ao cliente. Capacidade de resolver problemas e tomar decisões estratégicas. Excelente comunicação verbal e escrita. Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico. Será um diferencial, se você tiver: Conhecimento em metodologias de Customer Success, como NPS, CES e CSAT. Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes. Experiência com implantação de softwares Capacidade de análise de dados e uso de métricas para melhorar o atendimento ao cliente. Familiaridade com tecnologias emergentes e tendências no atendimento ao cliente. E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a): Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 40,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios); Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente); Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91; Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês; Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides; Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios); Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade); Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); Day off no mês do aniversário; Crédito Consignado; Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos; Wellhub; Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo Pós-graduação Sólides (70% de desconto); Dress Code Super Flexível. E aí, topa?Vem ser um Solidiano Tem um time incrível te esperando =) #J-18808-Ljbffr