Analista de Atendimento Comercial

**Nível**: Analista
**Cursos de**:
- **Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: HORARIO 08:00 as 18:00 - Comercial Administrativo Disponibilidade para Eventuais Plantões aos Finais de Semana.
Disponibilidade para viajar a trabalho
**Benefícios**: Vale Refeição, Vale transporte, Refeitório, Assistência Odontológica de R$ 20,84, Assistência Médica
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPOSABILIDADES**:
Realizar atendimento ao cliente, fornecendo informações de serviços, posição/status da carga, atualizar prazos de entrega, lançar pedidos de carga/coleta no sistema.
Ligar e retornar ligaçoes aos clientes.
Fazer relatórios de controle dos clientes da carteira.
Agendamento de cargas, descargas, devolução.
Tratar sinistros e avarias.
Trabahar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelencia.
Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colocaborador da equipe.
Realizar atividades do dia a dia de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial.
Propor melhorias de processo ou modificaçoes de indicadores quanto pertinentes a atividade.
Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia. Buscando equilibrar a satisfação do cliente e a adequada administração dos nossos recursos.
Prenchimmento de Follow UP e SLA (semanal e mensal).
Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes.
Registrar ocorrências internas e reclamaçãoes, resppndendo ao cliente e analisando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção.
Prover suporte ao cliente interno e externo quanto a documentação necessária para cadastro de fornecedor sistema MTM.
Disponibilidade para visita a clientes quando necessário.
imput de informações no sistema.
Preencher e maner atualuzada Circular Interna das particularidades dos clientes.
Acompanhar e atualizar o lead time/transit time dos veículos em viagem.
Envio de manifesto ou ordem de coleta com dados do carro, motorista e mercadorias aos clientes.
Monitorar todas as demandas e acompanhar os processos de atendimento do começo ao fim.
Compromisso no atendimento dos requisitos da certificação de qualidade ISO9001.
Atender ao código de ética e conduta em conformidade com as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas.
**Requisitos**:
Habilidade de comunicação para interagir com clientes e colegas de trabalho.
Perfil comercial e analítico, Perfil de negociação com o cliente.
Bom relacionamento interpessoal, Boa comunicação oral e escrita.
Ensino superior Completo em Gestão Comercial ou areas correlatas
**Requisitos**:
Conhecimento em transporte é um diferencial.
Conhecimento intermediário no pacote office, excell avançado é um diferencial.
Resiliência, Ter foco e determinação.
Organização nas tarefas e olhar a sitação de todos os ângulos, atribuindo prioridades conforme necessário.
Agilidade e proatividade. Se adaptar rápida as mudanças focando na entrega dos resultados e nos prazos acordados.
Fácil acesso até a INTEGRA BRASIL TRANSPORTES - CAMPO DO SANTANA.
INTEGRA BRASIL TRANSPORTES, sediada em Curitiba, PR, atua no setor de Serviço, mais especificamente no segmento de Transporte/Logística.
A INTEGRA BRASIL TRANSPORTES, oferece soluções de transporte e logística para empresas e indivíduos, visando atender às necessidades de seus clientes de forma eficiente e segura. Com uma equipe especializada e uma ampla rede de parceiros, a empresa busca proporcionar serviços de qualidade, garantindo a satisfação de seus clientes.
A INTEGRA BRASIL TRANSPORTES, está comprometida em oferecer soluções personalizadas, adaptadas às demandas de cada cliente, visando a excelência em seus serviços e contribuindo para o desenvolvimento do setor de transporte e logística na região.
Analista

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