Analista De Ongoing Pleno

Há 24 horas

Belo Horizonte, Brasil TOTVS Tempo inteiro

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário; Atuar na gestãode riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente); Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos; Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time; Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira; Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes; Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias; Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento; Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base. Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente; Atuar junto aosoutros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente; Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade; Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento); Reportar bugs emelhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas; O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report); Conhecimento nopacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc); Conhecimento emtécnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs. Buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos. Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês. DIFERENCIAL: Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS. Experiência com RH ou formação em RH; Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima); Experiência comações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Dr. Finanças Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente (Ongoing) Join to apply for the Analista de Sucesso do Cliente (Ongoing) role at Dr. Finanças Estamos em busca de um novo talento para o time de Sucesso do Cliente – Ongoing! Somos uma Contabilidade Médica Digital , que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde...

  • Analista De Ongoing

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Pantheon Tempo inteiro

    Sobre a PosiçãoComo Analista de Ongoing, sua missão principal é ser a ponte estratégica entre nossos clientes e a empresa.Você será o protagonista na construção de um relacionamento de confiança e valor contínuo, garantindo que a parceria seja duradoura e bem-sucedida.Esperamos que você desenvolva estratégias eficazes para reduzir cancelamentos...

  • Analista de Ongoing

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Pantheon Tempo inteiro

    **Sobre a Posição**: Como **Analista de Ongoing**, sua missão principal é ser a **ponte estratégica** entre nossos clientes e a empresa. Você será o **protagonista** na construção de um relacionamento de **confiança e valor contínuo**, garantindo que a parceria seja duradoura e bem-sucedida. Esperamos que você desenvolva estratégias eficazes...

  • Analista de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um novo talento para o time de Sucesso do Cliente Ongoing! Somos uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde. Combinamos o melhor da tecnologia com o atendimento humano, criando um ambiente cheio de oportunidades para sua carreira decolar....

  • Desenvolvedor Java Pleno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Zarbe Arievilo Tempo inteiro

    Sobre a vagaPosição para um profissional com desenvolvimento em Java, nível intermediário, para atuar como Analista Ongoing Pleno e integrar uma squad de Gestão de Identidade (IGA) na área de Cybersecurity.DescriçãoExperiência em processos de Governança de Identidades; Active Directory; Azure AD;Shell Script (para criação de automações); Python...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Dr. Finanças Tempo inteiro

    **Estamos em busca de um novo talento para o time de Sucesso do Cliente - Ongoing!** Somos uma **Contabilidade Médica Digital**, que nasceu com o propósito de **descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde**. Combinamos o melhor da **tecnologia** com o **atendimento humano**, criando um ambiente cheio de oportunidades...

  • Customer Success Pleno

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Onfly Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!Para que...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Onfly Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!Para que...

  • Customer Success Pleno

    Há 6 dias

    belo horizonte, Brasil Onfly Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)! Para...

  • Customer Success Pleno

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Onfly Tempo inteiro

    Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma...