Analista de Ti Pleno

Contamos com um time que trabalha com disciplina, determinação e humildade e que reconhece seu papel como agente de transformação para gerar as mudanças que o mundo precisa, movidos pelo propósito de alimentar o mundo com o que há de melhor.
**Você já conhecia a JBS?**
A JBS é uma multinacional brasileira, reconhecida como uma das líderes globais da indústria de alimentos. Com mais de 70 anos de história, trabalhamos com foco em excelência, inovação, segurança dos alimentos e práticas de sustentabilidade. Somos um time de mais de 280 mil pessoas, alimentando o mundo com o que há de melhor
**JBS no Brasil e no Mundo**
A JBS é uma das maiores e mais reconhecidas empresas de alimentos do mundo, com uma presença global robusta. Confira alguns dos números que destacam a grandiosidade e a influência da JBS:
**Globalmente**:
- Mais de 70 anos de história
- Mais de 280 mil colaboradores
- Presença em mais de 20 países
- Operações em mais de 500 unidades produtivas
- Atendimento a mais de 275 mil clientes em 190 países
- Mais de 250 marcas no portfólio
**No Brasil:**
- Mais de 158 mil colaboradores
- Presença em mais de 20 estados brasileiros
- Presença em mais de 200 cidades no país
Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma história de sucesso e inovação na JBS
**Responsabilidades e atribuições** 1. Gerenciamento de Gateways de Voz**
**Responsável pela configuração, diagnóstico e suporte de gateways como AudioCodes, Mediatrix e Khomp**, garantindo a integridade das comunicações entre redes IP e PSTN.
**2. Administração de Plataformas de Contact Center**
**Atuação no suporte técnico e administração de soluções como Cisco UCCX, Alcatel-Lucent X5 e Unify HiPath ProCenter**, incluindo ajustes em URAs, filas, relatórios e integração com CRMs.
**3. Gerenciamento de Dispositivos de Comunicação**
**Gestão de plataformas de provisionamento e gerenciamento de endpoints, como DLS (Deployment Service Layer)** e **YMDP**, com foco em automação, controle e padronização.
**4. Telefonia IP e Analógica**
**Implementação e manutenção de soluções de telefonia híbrida, com conhecimento prático em DDR, 0800, entroncamento SIP, roteamento de chamadas** e integração com serviços externos.
**5. Videoconferência Corporativa**
**Instalação, configuração e suporte contínuo a dispositivos de videoconferência Cisco (Room Kit, Room Bar)**, com integração a plataformas de colaboração (Webex, CUCM, etc.).
**6. Suporte a Ambientes Webex**
**Administração do ambiente Webex via Control Hub**, com gerenciamento de usuários, dispositivos, licenças e políticas de uso, visando segurança e desempenho da colaboração.
**7. Suporte Técnico Nível 2/3**
**Atendimento de chamados técnicos relacionados à infraestrutura de voz e vídeo, com suporte remoto e presencial** a unidades e filiais, garantindo SLA e excelência no atendimento.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação superior em andamento em TI ou áreas correlatas.
- ** Sólida experiência em Contact Center multicanal**, com integração avançada a CRMs, URAs inteligentes e relatórios customizados, utilizando plataformas como **Cisco UCCX, Alcatel-Lucent X5** e **Unify HiPath ProCenter**.
- ** Conhecimento avançado e hands-on em OpenScape Enterprise V10**, abrangendo administração de recursos, gestão de licenciamento, troubleshooting e tuning de performance.
- ** Vivência em ambientes híbridos complexos**, com integração e interoperabilidade entre **Cisco Unified Communications Manager (CUCM)** e **Webex**, garantindo continuidade e qualidade na comunicação corporativa.
- ** Domínio na criação e manutenção de scripts de URA**, com desenvolvimento em **XML/VXML**, voltado à personalização da jornada do cliente em Contact Centers.
- ** Experiência com plataformas de gerenciamento de dispositivos VoIP**, como **DLS (Deployment Service Layer)** e **YMDP**, com foco em automação, provisionamento e compliance.
- ** Inglês técnico avançado**, com capacidade para **interpretar documentação técnica detalhada, interagir com suporte de fabricantes internacionais** e participar de reuniões técnicas globais.
**Informações adicionais** Horário de trabalho das 08h:00 às 18:00 com 01:12 de almoço;**
**Vaga 100% presencial - Marginal Direita do Tietê, 500;**
**Vale-Refeição e Vale-Alimentação flexível - Picpay**
**Restaurante no local**
**Vale-Transporte**
**Estacionamento gratuito**
**Sempre Cuida (Clínica Digital) -**Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.
**Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida -**Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde.
**Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass -**Convênio de academias para promover sua saúde e bem-estar físico.
**Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores -**Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços.
**Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas -**Incentivos para seu desenvolvimento acad

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