Técnico de Suporte de TI

Técnico de Suporte TI N3 Atendimento de Incidentes Críticos e Complexos Atuar na resolução de incidentes de alta complexidade que impactem serviços essenciais, servidores ou infraestrutura. Realizar análise rápida da causa raiz e aplicar correções emergenciais quando necessário. Prestar suporte especializado para demandas escaladas pelos níveis 1 e 2. Administração e Manutenção de Servidores Gerenciar, configurar e manter servidores Windows e/ou Linux. Administrar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, File Server, GPOs e Print Server. Aplicar patches, atualizações e hotfixes. Monitorar saúde de hardware e serviços essenciais. Gestão de Redes Realizar diagnósticos avançados de problemas de rede (camadas 2, 3 e superiores). Configurar e solucionar falhas em roteadores, switches gerenciáveis e firewalls (Fortinet, SonicWall, PfSense etc.). Gerenciar VLANs e VPNs (site-to-site e client-to-site). Monitorar tráfego, latência e gargalos de rede. Atuação em Infraestrutura Crítica Administrar ambientes virtualizados (VMware, Proxmox, Hyper‑V). Dar suporte a storage NAS/SAN. Garantir disponibilidade, segurança e performance da infraestrutura. Projetos de TI Participar de projetos de expansão, migração, modernização ou implantação de sistemas. Planejar e executar mudanças seguindo metodologias ITIL e Change Management. Documentar todas as alterações realizadas na infraestrutura. Segurança da Informação Implementar e manter políticas de segurança: hardening, controle de acesso e auditoria. Analisar incidentes de segurança e atuar tecnicamente em sua resolução. Administrar ferramentas de antivírus corporativo, EDR e monitoramento. Suporte Avançado ao Usuário e Aplicações Diagnosticar falhas em sistemas internos e aplicações corporativas. Analisar logs de aplicações, servidores web, bancos de dados e serviços integrados. Solucionar problemas complexos que envolvam múltiplas plataformas. Automação e Scripting Desenvolver scripts em PowerShell, Bash e/ou Python para automação de rotinas. Criar soluções para coleta de logs, geração de relatórios e redução de tarefas repetitivas. Melhorar processos de monitoramento e operação. Monitoramento e Observabilidade Utilizar ferramentas como Zabbix e Grafana para acompanhamento da infraestrutura. Criar alertas, dashboards e relatórios de performance. Atuar rapidamente frente a falhas ou desvios identificados. Documentação Técnica Avançada Produzir documentação sobre arquitetura de rede, servidores e procedimentos críticos. Atualizar bases de conhecimento utilizadas pelas equipes N1 e N2. Registrar padrões operacionais e planos de emergência. Mentoria e Treinamento Apoiar tecnicamente as equipes de níveis 1 e 2. Conduzir treinamentos internos para padronização de processos e boas práticas. Avaliar desempenho técnico e orientar melhorias. Continuidade de Negócios Atuar na criação e manutenção de rotinas de backup, restore e testes de contingência. Operar e validar planos de Disaster Recovery (DR). Garantir alta disponibilidade e prevenção de falhas críticas. Soft Skills (Indispensáveis) Comunicação clara e objetiva. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações críticas. Pensamento analítico e visão sistêmica. Proatividade e autonomia na tomada de decisões. Trabalho colaborativo e apoio a outras equipes. Comunicação assertiva com times técnicos e gestores. Tomada de decisão rápida em situações críticas. Proatividade e foco em melhoria contínua. Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full-time Job function Information Technology Industries Wholesale Building Materials #J-18808-Ljbffr