Analista de Processos e Operações Pleno

A **Keevo** é uma **software-house** com mais de 30 anos de atuação, conhecida anteriormente como Mastermaq, e agora com um novo posicionamento de mercado.
Somos uma empresa baseada em inovação e experiência, e temos forte compromisso com a criação de processos inovadores para auxiliar escritórios contábeis e empresas a enfrentarem seus desafios contínuos.
Nosso lema é **Evoluir, Valorizar e Otimizar.**
A área de Suporte ao Ciente, lida com variados casos de alta complexidade que recebemos dos nossos clientes. Nosso time é técnico e focado em resolver problemas, o cargo chefe aqui é **SOLUÇÃO.**Para isso, trabalhamos com a cultura ágil, mindset de crescimento e autorresponsabilidade e estamos sempre em busca de novos aprendizados, aqui no time, todo dia aprende-se uma coisa nova.
Somos um time alto astral, dinâmico, crítico e com uma forte visão no Cliente.
Se você se identifica e compartilha dessa visão, o seu lugar é aqui. Venha fazer parte do nosso time.**#vemprakeevo**
**Já somos quase 400 Keevers, venha fazer parte do nosso time de talentos**
**Como será o seu dia a dia?**
- Acompanhar os processos existentes;
- Avaliar a eficiência dos processos existentes, identificando gargalos, ineficiências e áreas de melhoria;
- Coletar dados relevantes sobre o desempenho operacional, através do acompanhamento dos indicadores, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente;
- Analisar esses dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
- Propor melhorias nos processos com base na análise realizada. Isso pode incluir a simplificação de tarefas, automação de processos, realocação de recursos e aprimoramento de procedimentos;
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Suporte e liderança para desenvolver soluções práticas que otimizem os processos;
- Acompanhamento de Mudanças;
- Monitorar a implementação das melhorias propostas e avaliar seu impacto na operação; F
- Fornecer suporte à equipe durante o processo de mudança e fazer ajustes conforme necessário;
- Desenvolver materiais de treinamento e documentação para garantir que a equipe esteja bem informada sobre as mudanças nos processos. Isso ajuda a garantir uma transição suave;
- Manter um processo de avaliação contínua, monitorando constantemente os processos e identificando oportunidades adicionais de melhoria;
- Identifica falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos;
- Analisar o cumprimento de políticas, processos, fluxos da área e clientes;
- Buscar a causa raiz de problemas de manutenção crônicos (Auxiliar no diagnóstico e na resolução, fornecendo orientações aos agentes de atendimento e colaborando na solução.);
- Acompanhar planos de ação e atingimento de metas propostas nas operações.
**Para integrar o nosso time é ideal que você tenha**:
- Tenha experiência com o cargo e/ou similar;
- Capacidade de identificar, mapear e analisar processos operacionais para identificar ineficiências e oportunidades de melhoria;
- Tenha um olhar crítico e Analítico;
- Habilidade em gerenciar projetos de melhoria de processos, incluindo planejamento, execução e acompanhamento;
- Capacidade de compreender o impacto de mudanças em um processo em relação a outros processos e à operação como um todo;
- Capacidade de conduzir e facilitar mudanças organizacionais, incluindo a adoção de novos processos;
- Boas habilidades de comunicação escrita e verbal para colaborar com equipes, apresentar resultados e relatórios de projetos;
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em equipe, colaborando com membros de diferentes departamentos.
**Benefícios? Temos também**
- Já conhece o keevo Hall? Nosso restaurante interno conta com o acompanhamento de uma nutricionista e com uma saborosa cozinha, fornecendo seu café da manhã, almoço e lanche;
- Você pode escolher entre o vale-transporte ou auxílio-mobilidade;
- Oferecemos plano odontológico (OdontoPrev);
- Oferecemos plano de saúde coparticipativo da Unimed;
**E não paramos por aí**
- Day off no dia do aniversário;
- Parceria com diversos estabelecimentos: salão de beleza, academia, faculdades;
- Vale-cultura;
- Auxílio creche para mamães;
- Espaço de descompressão para descanso, jogos, leitura.
Fazemos tudo isso sem perder a nossa essência de valorização das pessoas.
**Interessado na oportunidade? Junte-se a nós e faça parte da nossa equip**e

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