analista de suporte i

2 semanas atrás

Goiânia, Goiás, Brasil TOTVS Brasil Central Tempo inteiro
Overview

Na TOTVS Brasil Central, buscamos um(a) Analista de Suporte Winthor para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e agilidade, ajudando nossos clientes a aproveitarem ao máximo as soluções TOTVS voltadas ao varejo e atacado distribuidor. No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema Winthor .

Se você já tem experiência com o Winthor e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração , vem pra TOTVS Brasil Central

Responsabilidades e atribuições
  • Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de chamados de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS Winthor.
  • Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, sempre com foco na satisfação do cliente e continuidade dos seus processos de negócio.
  • Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras áreas (produto, desenvolvimento, infraestrutura etc.) para contribuir na resolução.
  • Atuar de forma colaborativa para o atingimento dos indicadores da área, como produtividade, SLA e satisfação do cliente.
  • Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colegas e a evolução do time de suporte.
  • Identificar e sinalizar possíveis riscos ou situações críticas para a coordenação, buscando soluções rápidas e proativas.
  • Atualizar constantemente a base de conhecimento interna, registrando soluções que possam apoiar outros analistas e otimizar o atendimento.
  • Propor melhorias nos fluxos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações com os clientes e nas demandas mais recorrentes.
  • Garantir a correta classificação, descrição e documentação dos tickets, incluindo evidências, prints, logs e demais informações relevantes.
  • Manter uma comunicação clara, atenciosa e constante com os clientes, fornecendo atualizações frequentes sobre o status das demandas, por telefone, e-mail ou sistema.
Requisitos e qualificações
  • Experiência com o sistema TOTVS Winthor, atuando em suporte técnico ou implantação, com foco na resolução de demandas de média e alta complexidade.
  • Conhecimento em SQL, com habilidade para analisar, interpretar e ajustar dados e consultas.
  • Familiaridade com a rotina 800 do Winthor, incluindo criação de layouts, variáveis e relatórios personalizados.
  • Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Perfil analítico, proativo e colaborativo.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeEmpatia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Desenvolvedor de SoluçõesO trabalho é desenvolver soluções que atendam às necessidades dos clientes, prestando suporte técnico com empatia e agilidade.Habilidades e QualificaçõesA habilidade principal é resolver problemas de média a alta complexidade. Além disso, é necessário ter conhecimento em tecnologias TOTVS voltadas ao varejo e atacado...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    **Descrição do Cargo:** Analista de Suporte I é um cargo responsável por realizar rotinas de Tecnologia da Informação, incluindo suporte e manutenção.**Habilidades e Qualificações:** O candidato ideal deve ter formação na área de Tecnologia da Informação e ser proativo. Além disso, o bom relacionamento interpessoal é fundamental para o...

  • Analistas - Complexo Oncológico de Referência do

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Hospital de Amor Tempo inteiro

    O **Complexo Oncológico de Referência do Estado de Goiás (CORA)**, com administração do **Hospital de Amor**, abre as portas para profissionais comprometidos com a excelência no cuidado aos pacientes infantojuvenis em tratamento oncológico. Nossa instituição tem como missão transformar a vida dos pacientes, oferecendo não apenas tratamentos de...

  • Analista de Cobrança I

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Cobrança I para integrar nossa equipe, responsável por realizar tanto cobrança ativa quanto receptiva. Este profissional irá oferecer suporte às operações de cobrança, para a recuperação de créditos inadimplidos.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar cobrança ativa e receptiva; Dar suporte às equipes de...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    A equipe de Suporte da LG lugar de gente está preparada para atender a solicitação dos clientes de forma ágil e sem complicação. O nosso Analista de Sistemas é responsável pela identificação de problemas, simulação de falhas e bugs, além do esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando em Análise...

  • analista de suporte

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    1 posição Vaga afirmativa para Mulheres Sobre a vaga: Somos hoje a maior empresa de importação e distribuição de películas de controle solar da América Latina. Desafios dessa posição : ANALISTA DE SUPORTE | GO VAGA PRESENCIAL – PROFISSIONAL DE TI (SUPORTE & DEVOPS) – GOIÂNIA ?Estamos procurando alguém casca grossa em tecnologia, que resolva...

  • analista de suporte

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    1 posição Vaga afirmativa para Mulheres Sobre a vaga: Somos hoje a maior empresa de importação e distribuição de películas de controle solar da América Latina. Desafios dessa posição : ANALISTA DE SUPORTE | GO VAGA PRESENCIAL – PROFISSIONAL DE TI (SUPORTE & DEVOPS) – GOIÂNIA ?Estamos procurando alguém casca grossa em tecnologia, que resolva...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em Goiânia (Setor Bueno).**Principais Responsabilidades**:Atuará em uma Empresa de Sistema de Gestão, realizando as seguintes atividades: Realizar atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema...

  • Analista de Cobrança I

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Cobrança I para integrar nossa equipe, responsável por realizar tanto cobrança ativa quanto receptiva. Este profissional irá oferecer suporte às operações de cobrança, para a recuperação de créditos inadimplidos.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar cobrança ativa e receptiva;- Dar suporte às equipes...

  • Analista de Cobrança I

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Rennova Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Cobrança I para integrar nossa equipe, responsável por realizar tanto cobrança ativa quanto receptiva. Este profissional irá oferecer suporte às operações de cobrança, para a recuperação de créditos inadimplidos.Responsabilidades e atribuições Realizar cobrança ativa e receptiva;Dar suporte às equipes de...