Página da Vaga | Analista de Suporte Sênior

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP. Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo. Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital Analista de Suporte a Aplicação Sênior Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para integrar nossa equipe de suporte. Essa pessoa será responsável por atender demandas de clientes estratégicos, atuando na análise e resolução de incidentes, acompanhamento de SLAs, identificação de melhorias e colaboração direta com times internos de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura. Responsabilidades Atuar no suporte de 2º nível, analisando incidentes complexos e propondo soluções eficazes. Realizar diagnósticos técnicos em integrações com sistemas (ex.: SAP, Cloud, Mobile). Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resolução. Apoiar a priorização de demandas junto ao time de suporte e líderes técnicos. Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos da aplicação. Registrar e atualizar base de conhecimento (KB) com soluções aplicadas. Acompanhar clientes em chamados críticos, garantindo comunicação clara e assertiva. Contribuir para treinamentos e mentoria de analistas mais juniores da equipe. Requisitos Experiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior. Conhecimentos sólidos em análise funcional e/ou técnica (ex.: SAP, banco de dados, APIs, Cloud). Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk). Capacidade de interpretar logs e realizar troubleshooting em integrações. Habilidade de comunicação com clientes corporativos (inclusive C-Level). Inglês intermediário (para conversação). Diferenciais Certificação ITIL ou experiência em processos ITIL. Conhecimento em aplicações SaaS e mobilidade corporativa. Experiência com automação de suporte e criação de scripts. Quais os benefícios? Vale Refeição / Alimentação Plano de Saúde Vale Transporte / Desconto em Estacionamento Bonificação anual Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar Conheça mais sobre nós Quem somos nós? A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais. Nossas Soluções Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software. Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais. Nossa Missão Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP. #J-18808-Ljbffr