Consultor de Pós-vendas

Atuar como elo estratégico entre clientes críticos (com foco em frotas de extrapesados), rede de concessionárias e fábrica, garantindo suporte técnico e operacional de excelência. O objetivo é maximizar a disponibilidade e performance das frotas, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes com os produtos e serviços
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar os Consultores de Pós-Vendas (CPVs) no atendimento exclusivo a clientes key-accounts.
- Realizar atendimento técnico e comercial no back e front-office, promovendo agilidade nas tratativas e desembaraço de processos internos.
- Estabelecer relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e disseminando boas práticas.
- Monitorar continuamente o desempenho técnico e operacional das frotas dos clientes-chave.
- Realizar visitas presenciais e suporte remoto conforme demanda de clientes, Regionais e concessionárias.
- Reportar problemas, não conformidades e feedbacks de campo às áreas responsáveis.
- Suportar técnicamente e comercialmente demandas complexas da rede de concessionárias.
- Atuar nas tratativas burocráticas em casos de recusa técnica, imobilizações e dúvidas dos clientes.
- Participar de visitas às operações dos clientes para adequações técnicas do Plano de Manutenção.
- Utilizar dados e KPIs como base para decisões estratégicas.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas.
- Inglês avançado (imprescindível).
- Espanhol avançado (desejável).
- Experiência prévia com atendimento técnico e pós-vendas, preferencialmente no setor automotivo ou de veículos comerciais.
- Habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas.
- Disponibilidade para viagens e visitas a clientes.
Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das **maiores montadoras da América Latina** e integra o **Grupo TRATON,**um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.
Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes** com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus **sob medida**, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.
O Brasil sedia o **centro mundial de pesquisa e desenvolvimento** da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.
A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o **Consórcio Modular**, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.
Com uma rede de **150 concessionários**, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de **30 países da América Latina e África**.
No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema**:unidos, somos imbatíveis**
**Oferece-se**:
A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das **melhores empresas para se trabalhar** no Brasil Somos uma **empresa inovadora**, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.
Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante **conexão entre trabalho, pessoas e conquistas**. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.
**VALORIZAMOS SEU TALENTO**:
Temos o compromisso de promover um **ambiente plural e inclusivo**, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos **valores**: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.
Entre as iniciativas para promover a **cultura da diversidade** na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com d

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