Assistente de Pós Vendas

Se você é apaixonado por **atendimento ao cliente** e gosta de **resolver problemas** com eficiência, temos uma oportunidade perfeita para você
Estamos buscando um(a) **Assistente de Pós-Vendas** para integrar nosso time e atuar no suporte e garantia de produtos no mercado de **sinalizadores e giroflex**. Se você é dinâmico(a), proativo(a) e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga é pra você
**O que você vai fazer?**
- Garantir um excelente atendimento ao cliente no pós-venda;
- Resolver dúvidas, reclamações e demandas de garantia;
- Acompanhar os processos de suporte técnico, sempre buscando a melhor solução.
**O que buscamos?**
- Experiência com atendimento ao cliente ou pós-venda;
- Boa comunicação e habilidade para resolver problemas;
- Desejo de crescer e se desenvolver em uma empresa que valoriza o trabalho em equipe.
**Benefícios?** Crescimento profissional, ambiente colaborativo e muito mais
**Descrição de Cargo: Assistente de Pós-Vendas**
**Objetivo da Função**: O Assistente de Pós-Vendas será responsável por garantir a satisfação dos clientes após a venda, com foco em atendimento, suporte ao processo, acompanhamento de garantias e resolução de problemas relacionados aos produtos da empresa.
O profissional atuará como elo entre o cliente e a empresa, assegurando que as expectativas de qualidade e atendimento sejam atendidas.
**Responsabilidades**:
- **Acompanhamento de Garantias**: Gerenciar os processos de garantia, analisando as solicitações, verificando documentações e assegurando a troca ou manutenção de produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos.
- **Suporte Técnico**: Auxiliar os clientes com orientações técnicas sobre a utilização, instalação e manutenção dos sinalizadores e giroflex.
- **Gestão de Reclamações**: Registrar e acompanhar as reclamações e feedbacks de clientes, buscando sempre a melhor solução, visando a satisfação e fidelização.
- **Controle de Indicadores**: Acompanhar e reportar indicadores de performance de SAC, tais como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, volume de reclamações e tempo de resolução.
- **Integração com outras Áreas**: Trabalhar em conjunto com o time de vendas, logística, técnico e qualidade para assegurar que todas as demandas de pós-venda sejam atendidas de forma eficaz.
- **Melhoria Contínua**: Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo soluções que otimizem o serviço prestado e reduzam a taxa de reclamações.
**Requisitos**:
- **Formação**: Ensino Médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial (Administração, Logística, Marketing ou áreas afins).
- **Experiência**: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de pós-vendas, preferencialmente no setor industrial ou de produtos técnicos.
- **Conhecimentos Técnicos**: Familiaridade com produtos eletrônicos ou de sinalização será um diferencial.
- **Habilidades**: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de resolver problemas, senso de urgência, atenção aos detalhes, organização e empatia.
- **Ferramentas**: Conhecimento em Pacote Office (Excel e Word) e experiência com sistemas de CRM ou ERPs voltados para atendimento será um diferencial.
**Perfil Desejado**:
- Proatividade na resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão com prazos estabelecidos.
- Foco em resultados e na satisfação do cliente.
- Facilidade em lidar com clientes e manter um bom relacionamento.
**Benefícios**:
- Vale alimentação/Refeição R$ 550,00 mensal;
- VT ou Auxílio combustível para quem utiliza veículo próprio;
- Parceria com faculdades. Descontos para graduação e pós-graduação na Unisul, Anhanguera e Univali;
- Valor diferenciado com descontos no plano de saúde "Select".
**Local de Trabalho**:
(R. Ver. Arthur Manoel Mariano, 555 - Forquilhinhas, São José/SC).
**Horários**: 
- Segunda a quinta-feira: 07:50-12:00/ 13:10-18:00.
- Sexta-feira: 07:50-12:00/ 13:10-17:00.
- **Remuneração**: De R$ 2.300,00.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.300,00 por mês
**Benefícios**:
- Auxílio-combustível
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
Local do trabalho: Presencial

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