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Há 2 dias
Job description
Olá
Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, edistribuidora de consórcio e crédito.
Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.
Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.
Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.
Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.
Main responsibilities- Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
- Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
- Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
- Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
- Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
- Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
- Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
- Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
- Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
- Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
- Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
- Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
- Gestão dos acessos dos sistemas internos.
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;
- Domínio de Excel em nível avançado;
- Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
- Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
- Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
- Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
- Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.
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2 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiroVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração é um passo...
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2 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiroJob descriptionVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração...
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Há 6 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiroOverviewVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos. Aqui, cada colaboração é...
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3 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil BRB Seguros Tempo inteiroJob descriptionOláSomos a BRB Seguros, há 33 anos cuidamos do que realmente importa: a segurança, os sonhos e a tranquilidade de milhares de brasileiros.Somos referência no mercado securitário, com soluções personalizadas que acompanham cada fase da vida dos nossos clientes — sempre ao lado das maiores seguradoras do país.Acreditamos no poder da...
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2 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4u Tempo inteiroJob type: Full-time employeeJá pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?Cidadania4u está em busca de um profissional proativo, ágil e interessado em uma empresa dinâmica.Buscamos uma pessoa que tenha senso de dono e goste de participar de novos projetos. Uma pessoa que goste de aprender (e ensinar) junto com o time.Um dos...
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Há 6 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil MEDICICOR COMERCIAL LTDA. Tempo inteiroJob descriptionRealizar atividades operacionais logísticas, voltadas a: recebimento, carga, descarga, controle de estoque, expedição e entrega de mercadorias, recolhimento de documentação e preparação de documentação para envio ao Departamento Financeiro. Realizar atividades administrativas de escritório, como acompanhamento de fornecedores e...
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1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiroJob descriptionVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração...
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1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Votorantim Cimentos Tempo inteiroSomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos...
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2 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Placi Tempo inteiroEnfermeiro Plantonista - Unidade BrasíliaResponsabilidadesAtua na assistência de enfermagem baseada no processo de enfermagem, com avaliação inicial, diagnóstico e prescrição de enfermagem, execução do plano terapêutico e acompanhamento da evolução.Realiza educação em saúde ao binômio paciente e familiar/cuidador com objetivo de preparar para...
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1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4u Tempo inteiroOverviewJá pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work? A Cidadania4u está em busca de um profissional proativo, ágil e que se interesse por uma empresa dinâmica. Buscamos uma pessoa que tenha senso de dono e goste de participar de novos projetos, que goste de aprender (e ensinar) junto com o time. A inclusão da diversidade...
