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1 dia atrás

Brasília, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

Job description

Olá

Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, edistribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.

Main responsibilities
  • Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
  • Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
  • Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
  • Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
  • Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
  • Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
  • Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
  • Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
  • Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
  • Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
  • Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
  • Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
  • Gestão dos acessos dos sistemas internos.
Requirements and skills
  • Ensino superior completo;
  • Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;
  • Domínio de Excel em nível avançado;
  • Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
  • Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
  • Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
  • Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.
#J-18808-Ljbffr

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    Você está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração é um passo...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    Job descriptionVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração...

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    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    OverviewVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos. Aqui, cada colaboração é...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil BRB Seguros Tempo inteiro

    Job descriptionOláSomos a BRB Seguros, há 33 anos cuidamos do que realmente importa: a segurança, os sonhos e a tranquilidade de milhares de brasileiros.Somos referência no mercado securitário, com soluções personalizadas que acompanham cada fase da vida dos nossos clientes — sempre ao lado das maiores seguradoras do país.Acreditamos no poder da...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Job type: Full-time employeeJá pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?Cidadania4u está em busca de um profissional proativo, ágil e interessado em uma empresa dinâmica.Buscamos uma pessoa que tenha senso de dono e goste de participar de novos projetos. Uma pessoa que goste de aprender (e ensinar) junto com o time.Um dos...

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    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil MEDICICOR COMERCIAL LTDA. Tempo inteiro

    Job descriptionRealizar atividades operacionais logísticas, voltadas a: recebimento, carga, descarga, controle de estoque, expedição e entrega de mercadorias, recolhimento de documentação e preparação de documentação para envio ao Departamento Financeiro. Realizar atividades administrativas de escritório, como acompanhamento de fornecedores e...

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    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    Job descriptionVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração...

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    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Votorantim Cimentos Tempo inteiro

    Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos...

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    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4U Tempo inteiro

    Job descriptionParceira da Cidadania4u, aGame4ué uma consultoria especializada em gamificação para transformação de cultura, performance e engajamento.Trabalhamos com empresas líderes de mercado para criar experiências únicas que geram resultados reais — e agora buscamos umAssistentepara ser o braço direito do nosso Game MasterMain...

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    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4U Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?Cidadania4u está em busca de um profissional proativo, ágil e que se interessa por uma empresa dinâmica,Buscamos uma pessoa que tenha senso de dono e ame participar de novos projetos.Uma pessoa que goste de aprender (e ensinar) junto com o time.Um dos nosso valores fundamentais é...