Analista de Operações

Descrição da vaga Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração; Gerenciar e tratar chamados via Zendesk e outras ferramentas de nossos Clientes e Parceiros; Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros, propondo melhorias quando necessário; Identificar riscos, gargalos e implementar planos de ação corretivos; Garantir o cumprimento de obrigações contratuais e de compliance; Apoiar áreas internas em demandas relacionadas aos parceiros; Colaborar com a equipe de TI para melhorias em processos e sistemas; Padronizar e documentar processos de governança de parceiros; Conduzir reuniões de governança e relatórios de performance com parceiros estratégicos;Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas Excel Intermediário; Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B); Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk; Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs); Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança; Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável); Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces; Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;Informações adicionais ✨O que temos para te oferecer?✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir ⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Plano de saúde Amil e odontológico Sul América. Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. ♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. ️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia. Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.Para apoiar seu crescimento: QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais: Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebradoQuem Somos Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.