Coordenador de Operações

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Meeta Solutions Tempo inteiro

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O(a) Coordenador(a) de Operações, será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados.
Responsabilidades:

  • Gestão de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho de call center, propondo ações para otimizar os resultados.
  • Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas da área, considerando as necessidades dos clientes e as tendências do mercado.
  • Liderança de equipes: Gerir e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
  • Relacionamento com stakeholders: Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e outras áreas da empresa, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação de todos.
  • Análise de dados: Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
  • Gestão de operações: Supervisionar as operações de receptivo, ativo, backoffice, canais digitais e omnichannel, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços.
  • Reuniões com stakeholders: Conduzir reuniões com clientes e outras partes interessadas, apresentando resultados e discutindo soluções.
Requisitos:
  • Experiência comprovada em gestão de operações de call center de Cobrança Ativo e Receptivo.
  • Conhecimento profundo dos KPIs de call center.
  • Vivência em planejamento estratégico e gestão de projetos.
  • Domínio do pacote Office (Excel e PowerPoint) para elaborar relatórios, apresentações e análises.
Competências:
  • Comunicação eficiente: Comunicar-se de forma clara e objetiva com todos os níveis da empresa e com os clientes.
  • Organização e gestão do tempo: Priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo a organização e a eficiência da equipe.
  • Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas.
  • Excelente relacionamento interpessoal.
  • Habilidade para liderar e desenvolver equipes.
  • Forte capacidade analítica e orientação para resultados.

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