Monitora de Qualidade

Há 8 horas

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil SEVENX GAMING SA Tempo inteiro
A Monitora de Qualidade é responsável por garantir que a experiência do cliente esteja alinhada aos padrões e processos estabelecidos pela empresa, assegurando que os atendimentos, interações e serviços oferecidos atendam aos requisitos de qualidade, excelência e satisfação. A profissional deve monitorar, avaliar e fornecer feedback contínuo aos membros da equipe de atendimento, promovendo o desenvolvimento e a melhoria contínua dos processos.
**Principais Responsabilidades**:
- **Análise de Indicadores**: Avaliar os principais indicadores de desempenho relacionados à qualidade do atendimento, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e aderência aos scripts ou processos estabelecidos.
- **Feedback e Treinamento**: Fornecer feedback construtivo e orientações de melhoria para os colaboradores, identificando pontos fortes e áreas de oportunidade, além de promover treinamentos e reciclagens para aprimorar a performance da equipe.
- **Elaboração de Relatórios**: Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de atendimento, com foco na qualidade das interações e na eficácia das soluções oferecidas aos clientes.
- **Implementação de Processos e Melhoria Contínua**: Identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes que visem otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe.
- **Apoio na Gestão de Qualidade**: Colaborar com as lideranças para o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos que garantam a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
- **Acompanhamento de Resultados**: Monitorar a evolução dos indicadores de qualidade, acompanhando as melhorias implementadas e ajustando os processos conforme necessário.
**Requisitos**:
- Experiência anterior em monitoramento de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
- Habilidade para fornecer feedback construtivo e apoiar o desenvolvimento da equipe.
- Conhecimento em análise de métricas de qualidade e relatórios.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, com foco na resolução de problemas e melhoria contínua.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento de atendimento (CRM, plataformas de chat, etc.).
**Competências Desejadas**:
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma.
- Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de colaboradores.
- Conhecimento em metodologias de gestão de qualidade, como Kaizen ou Six Sigma.
- Capacidade de trabalhar com prazos estabelecidos.

  • Monitor Ed. Infantil e Anos Iniciais

    Há 3 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Rede Batista de Educação Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Rede Batista de Educação - Unidade Betim - Minas GeraisBuscamos **Monitor Educação Infantil e Anos Iniciais** para nossa Unidade em Betim - Minas Gerais, que terá como principais atividades:- Apoiar a equipe pedagógica em projetos educacionais;- Apoiar na criação de estratégias de aprendizagem;- Apoiar na segurança e bem-estar...

  • Monitor Ed. Infantil E Anos Iniciais

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Rede Batista De Educação Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Rede Batista de Educação - Unidade Alphaville - Nova Lima - MGBuscamos **Monitor Educação Infantil e Anos Iniciais** para nossa Unidade Alphaville em Nova Lima - MG, que terá como principais atividades:- Apoiar a equipe pedagógica em projetos educacionais;- Apoiar na criação de estratégias de aprendizagem;- Apoiar na segurança...

  • Monitor De Animais

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Rhbh Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Somos uma empresa apaixonada por animais e nossa missão é oferecer um local seguro, onde os cães e tutores possam aprender, contribuindo para a formação de lares e famílias harmoniosos e equilibrados.Nossa empresa visa estabelecer-se como parceiro das famílias na educação canina, fornecendo meios para o diálogo, aprendizado e construção de vidas...

  • Estagiário Da Qualidade

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Konica Minolta Healthcare Do Brasil Industria De Equipamento Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma empresa japonesa com 150 anos de existência, que globalmente conta com mais de 39 mil colaboradores e que se preocupa com cada um deles, trazendo um ambiente de cuidado e bem-estar, percebidos dentro e fora da companhia por nossos clientes, representantes e parceiros.Com uma fábrica no Brasil há 9 anos, a unidade de negócios...

  • Estagiário da Qualidade

    3 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil KONICA MINOLTA HEALTHCARE DO BRASIL INDUSTRIA DE EQUIPAMENTO Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma empresa japonesa com 150 anos de existência, que globalmente conta com mais de 39 mil colaboradores e que se preocupa com cada um deles, trazendo um ambiente de cuidado e bem-estar, percebidos dentro e fora da companhia por nossos clientes, representantes e parceiros.Com uma fábrica no Brasil há 9 anos, a unidade de negócios...

  • Vendedor de Peças Sobressalentes

    1 dia atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeComercialização Tempo inteiro R$27.000 - R$42.000

    Você trabalhará na comercialização de peças sobressalentes, responsável por:Principal AtividadeFornecer informações sobre entregas a clientes.Acompanhar demandas com o setor de almoxarifado.Atualizar cronogramas semanalmente de produção (projeto de gerenciamento de tempo).Acompanhar prazos de entrega de matérias-primas.Monitore status das...

  • Nutricionista de Cozinha

    Há 5 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeNutricionista Tempo inteiro R$4.000 - R$4.500

    Detalhes da VagaA vaga consiste em um profissional que desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade e segurança dos alimentos.Controle de Qualidade dos Alimentos: A nutricionista monitora a qualidade dos ingredientes e produtos utilizados na cozinha, garantindo que estejam dentro dos padrões sanitários.Elaboração de Cardápios e Fichas...

  • Professor de Ensino Fundamental II

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$800.000 - R$1.000.000

    Monitor de EducaçãoSomos uma instituição comprometida com a qualidade da educação, buscando inovar e melhorar nossos processos. Estamos procurando por pessoas que compartilham esses valores e desejam fazer uma diferença positiva na vida das pessoas. Você será responsável por:Desenvolver habilidades e conhecimentos necessários para o sucesso...

  • Operador Produtivo

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeProdução Tempo inteiro R$32.000 - R$40.000

    Aqui você terá a oportunidade de fazer parte de uma equipe dinâmica e produtiva, trabalhando em conjunto para alcançar metas ambiciosas.FunçãoO Auxiliar de Produção é responsável por auxiliar o Operador de Produção no processo de decantação, manobras, transferências de carga para depósitos. Além disso, ele também abastece o tanque de...

  • Gerente de Gestão da Qualidade e Assuntos Regulatórios

    3 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil KONICA MINOLTA HEALTHCARE DO BRASIL INDUSTRIA DE EQUIPAMENTO Tempo inteiro

    **GERENTE DE GESTÃO DA QUALIDADE E ASSUNTOS REGULATÓRIOS**(**RA/QA MANAGER)**VAGA PARA ATUAÇÃO**:Nova Lima/Minas GeraisA Konica Minolta é uma empresa japonesa com mais de 150 anos de existência, que globalmente conta com cerca de 39 mil colaboradores e que se preocupa com cada um deles, trazendo um ambiente de cuidado e bem-estar, percebidos dentro e...